Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Identitas Kependudukan Digital (IKD) merupakan inovasi layanan administrasi kependudukan berbasis teknologi informasi yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara lebih cepat, efisien, dan terintegrasi. Di Kota Banda Aceh, penerapan IKD dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sebagai bagian dari transformasi digital pelayanan publik. Namun, dalam pelaksanaannya, efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi IKD masih perlu dikaji untuk mengetahui sejauh mana tujuan penerapannya dapat tercapai secara optimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kota Banda Aceh serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pelaksanaannya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teori yang digunakan adalah Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean yang meliputi kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan sistem, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi IKD di Kota Banda Aceh telah memberikan kemudahan akses, meningkatkan kecepatan layanan, serta mendukung efisiensi administrasi. Namun, penerapannya belum terlaksana secara optimal sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Hal ini terlihat dari masih rendahnya tingkat pemanfaatan aplikasi oleh sebagian masyarakat, keterbatasan pemahaman pengguna, serta kendala infrastruktur yang belum sepenuhnya mendukung. Kondisi tersebut menunjukkan bahwa pelaksanaan IKD belum sepenuhnya mampu mewujudkan pelayanan publik yang efektif dan berkualitas. Saran kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banda Aceh diharapkan dapat meningkatkan sosialisasi, pengawasan, serta penguatan infrastruktur teknologi agar penerapan IKD berjalan lebih optimal. Masyarakat diharapkan meningkatkan pemanfaatan layanan digital, sedangkan peneliti selanjutnya diharapkan dapat mengkaji lebih lanjut faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas implementasi IKD.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, IKD, Sistem Informasi.

ABSTRACT Digital Population Identity (IKD) is an innovative information technology-based population administration service that aims to improve the quality of public services more quickly, efficiently, and integratedly. In Banda Aceh City, the implementation of IKD is carried out by the Population and Civil Registration Office as part of the digital transformation of public services. However, in its implementation, the effectiveness of population administration services through the IKD application still needs to be studied to determine the extent to which the objectives of its implementation can be optimally achieved. The purpose of this study is to analyze the effectiveness of population administration services through the Digital Population Identity (IKD) application in Banda Aceh City and to identify obstacles faced in its implementation. This study uses a qualitative method with a descriptive approach. The theory used is the DeLone and McLean Information System Success Model which includes system quality, information quality, service quality, system usage, user satisfaction, and net benefits. Data collection techniques were carried out through observation, interviews, and documentation. The results of the study indicate that the implementation of population administration services through the IKD application in Banda Aceh City has provided easy access, increased service speed, and supported administrative efficiency. However, its implementation has not been optimally implemented in accordance with the stated objectives. This is evident in the still low level of application utilization by some communities, limited user understanding, and infrastructure constraints that are not fully supportive. These conditions indicate that the implementation of the IKD has not been fully able to achieve effective and quality public services. Recommendations to the Population and Civil Registration Office of Banda Aceh City are expected to increase socialization, supervision, and strengthening of technological infrastructure so that the implementation of the IKD runs more optimally. The public is expected to increase the use of digital services, while future researchers are expected to further examine the factors that influence the effectiveness of IKD implementation. Keywords: Effectiveness, Public Services, Population Administration, IKD, Information System