Electronic Theses and Dissertation

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pelaksanaan kerja praktik yang telah dilakukan oleh penulis di PT Pegadaian (Persero) khususnya pada unit Pegadaian Syariah UPS Punge, serta berdasarkan hasil pengamatan, pengalaman langsung di lapangan, dan pembahasan mengenai penerapan digitalisasi layanan melalui aplikasi TRING! by Pegadaian, dapat diketahui bahwa perkembangan teknologi informasi telah memberikan perubahan yang signifikan terhadap sistem pelayanan jasa keuangan. Digitalisasi layanan menjadi salah satu upaya strategis perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan, efisiensi operasional, serta memberikan kemudahan akses bagi nasabah dalam melakukan berbagai transaksi.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan yang cepat, praktis, dan fleksibel, kehadiran aplikasi TRING! by Pegadaian menjadi solusi yang mampu menjawab tantangan tersebut. Oleh karena itu, berdasarkan uraian pembahasan yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Penerapan layanan digital melalui aplikasi TRING di PT Pegadaian Syariah UPS Punge telah berjalan dengan baik dan terintegrasi dalam kegiatan operasional pelayanan. Penerapan ini dilakukan melalui proses sosialisasi kepada nasabah, registrasi dan aktivasi aplikasi, serta pendampingan penggunaan oleh pegawai. Kehadiran aplikasi TRING mampu mendukung transformasi pelayanan dari sistem konvensional ke sistem digital yang lebih modern dan efisien.
2. Aplikasi TRING memiliki berbagai fungsi penting dalam mendukung pelayanan kepada nasabah, antara lain sebagai sarana informasi, media transaksi digital, alat monitoring pembiayaan, serta peningkatan efisiensi pelayanan. Melalui satu aplikasi, nasabah dapat mengakses berbagai layanan Pegadaian secara praktis tanpa harus datang langsung ke kantor.
3. Penggunaan aplikasi TRING memberikan manfaat baik bagi nasabah maupun pegawai. Bagi nasabah, aplikasi ini memberikan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas dalam melakukan transaksi. Sedangkan bagi pegawai, aplikasi ini membantu mengurangi beban pelayanan langsung, meningkatkan produktivitas kerja, serta mempercepat proses pelayanan kepada nasabah.
4. Dalam penerapannya, masih terdapat beberapa kendala, terutama yang berasal dari faktor sumber daya manusia dan teknologi. Sebagian nasabah masih mengalami kesulitan dalam penggunaan aplikasi karena keterbatasan literasi digital. Selain itu, kendala teknis seperti jaringan internet dan pemahaman fitur juga menjadi hambatan dalam optimalisasi penggunaan aplikasi.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah diuraikan di atas, serta dengan mempertimbangkan kondisi nyata di lapangan selama pelaksanaan kerja praktik, penulis memberikan beberapa saran yang diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pertimbangan bagi pihak PT Pegadaian (Persero) khususnya Pegadaian Syariah UPS Punge dalam upaya meningkatkan kualitas layanan digital melalui aplikasi TRING! by Pegadaian. Saran-saran ini disusun sebagai bentuk kontribusi pemikiran penulis dalam mendukung pengembangan pelayanan yang lebih optimal di masa yang akan datang.
Adapun saran-saran tersebut adalah sebagai berikut:
1. Bagi PT Pegadaian Syariah UPS Punge, diharapkan dapat terus meningkatkan kegiatan sosialisasi dan edukasi kepada nasabah, khususnya terkait penggunaan aplikasi TRING, agar seluruh nasabah dapat memanfaatkan layanan digital secara optimal.
2. Pegawai diharapkan lebih aktif dalam memberikan pendampingan kepada nasabah, terutama bagi nasabah yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital, sehingga kendala dalam penggunaan aplikasi dapat diminimalisir.
3. Perusahaan perlu terus melakukan pengembangan dan pembaruan sistem aplikasi, baik dari segi fitur, keamanan, maupun kemudahan penggunaan (user friendly), agar aplikasi TRING semakin nyaman dan mudah digunakan oleh berbagai kalangan masyarakat.
4. Diperlukan peningkatan kualitas jaringan dan sistem teknologi, sehingga proses transaksi melalui aplikasi dapat berjalan lebih lancar tanpa hambatan teknis yang berarti.

# CHAPTER V ## CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS ### 5.1 Conclusions Based on the implementation of the internship program at PT Pegadaian (Persero), particularly at Pegadaian Syariah UPS Punge, as well as the observations, practical experiences, and discussion regarding the implementation of digital services through the TRING! by Pegadaian application, it can be concluded that the digitalization of financial services has made a significant contribution to improving service quality. The implementation of the TRING! by Pegadaian application represents one of the company's digital transformation initiatives to provide services that are faster, more practical, efficient, and accessible to customers. The conclusions drawn from this internship are as follows: 1. The implementation of digital services through the TRING! by Pegadaian application at Pegadaian Syariah UPS Punge has been carried out effectively and has been integrated into the daily operational service process. This implementation includes customer socialization, application registration and activation, as well as guidance provided by employees to assist customers in using the application. As a result, the application has successfully supported the transition from conventional services to a more modern and efficient digital service system. 2. The TRING! by Pegadaian application plays a vital role in supporting customer services by providing access to information, facilitating digital transactions, enabling financing monitoring, and improving service efficiency. Through a single application, customers can conveniently access various Pegadaian services without the need to visit the branch office in person. 3. The use of the TRING! by Pegadaian application provides significant benefits for both customers and employees. For customers, it offers greater convenience, faster transaction processing, and flexibility in accessing services. For employees, the application helps reduce the workload associated with face-to-face services, enhances work productivity, and accelerates the overall service process. 4. Despite its many advantages, several challenges remain in the implementation of the TRING! by Pegadaian application. These challenges mainly stem from human resource and technological factors, including limited digital literacy among some customers, unstable internet connectivity, and insufficient understanding of the application's features. These issues have affected the optimal utilization of the digital services provided. ### 5.2 Recommendations Based on the conclusions above, the author proposes several recommendations that are expected to serve as valuable input for PT Pegadaian (Persero), particularly Pegadaian Syariah UPS Punge, in improving the quality of its digital services through the TRING! by Pegadaian application. The recommendations are as follows: 1. Pegadaian Syariah UPS Punge should continue to strengthen its socialization and educational programs to increase customers' awareness and understanding of the TRING! by Pegadaian application, thereby enabling customers to utilize digital services more effectively. 2. Employees are encouraged to provide more active assistance and guidance to customers, especially those who are unfamiliar with digital technology, in order to minimize difficulties encountered when using the application. 3. The company should continuously develop and enhance the TRING! by Pegadaian application by improving its features, security, and user-friendliness. Continuous innovation will ensure that the application remains convenient, reliable, and accessible to users from various backgrounds. 4. The company should also improve its technological infrastructure, particularly the stability of its network and system performance, to ensure that digital transactions can be conducted smoothly, securely, and with minimal technical disruptions.