Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEUNGGULAN BERSAING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH KPR SUBSIDI BTN SYARIAH CABANG BANDA ACEH
Pengarang
Al Fairusi Tarmizi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing I
Mahdani - 195907251990021001 - Dosen Pembimbing II
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2401202010066
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Studi Magister Manajemen., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar
Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN DAN
KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN
KEUNGGULAN BERSAING SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA
NASABAH KPR SUBSIDI BTN SYARIAH CABANG BANDA ACEH
Oleh
ALFAIRUSI TARMIZI
NIM: 2401202010066
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan,
dan kemudahan terhadap keputusan pembelian dengan keunggulan bersaing
sebagai variabel mediasi. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Nasabah
KPR Subsidi BTN Syariah Cabang Banda Aceh. Jumlah sampel penelitian
sebanyak 230 responden. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode
Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan, keunggulan bersaing, dan keputusan
pembelian pada BTN Syariah Cabang Banda Aceh berada dalam kategori baik.
Selanjutnya, hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan,
kepercayaan, dan kemudahan berpengaruh positif terhadap keunggulan bersaing.
Selain itu, kualitas pelayanan, kepercayaan, kemudahan, dan keunggulan bersaing
berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, keunggulan
bersaing terbukti memediasi pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan
kemudahan terhadap keputusan pembelian, yang menunjukkan bahwa peningkatan
keputusan pembelian dapat dicapai melalui penguatan keunggulan bersaing
sebagai mekanisme penghubung antarvariabel tersebut.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kemudahan, Keunggulan
Bersaing, Keputusan Pembelian
ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, TRUST, AND EASE OF USE ON PURCHASE DECISIONS WITH COMPETITIVE ADVANTAGE AS A MEDIATING VARIABLE AMONG SUBSIDIZED MORTGAGE (KPR SUBSIDI) CUSTOMERS OF BTN SYARIAH BANDA ACEH BRANCH By ALFAIRUSI TARMIZI NIM: 2401202010066 This study aims to examine the effect of service quality, trust, and ease of use on purchase decisions, with competitive advantage as a mediating variable. The population of this study consists of all subsidized mortgage (KPR Subsidi) customers of BTN Syariah Banda Aceh Branch. The research sample comprised 230 respondents. Data analysis in this study was conducted using the Structural Equation Modelling (SEM) method. The results indicate that service quality, trust, ease of use, competitive advantage, and purchase decisions at BTN Syariah Banda Aceh Branch are in the good category. Furthermore, the hypothesis testing results show that service quality, trust, and ease of use have a positive effect on competitive advantage. In addition, service quality, trust, ease of use, and competitive advantage have a positive effect on purchase decisions. Moreover, competitive advantage is proven to mediate the effect of service quality, trust, and ease of use on purchase decisions, indicating that improvements in purchase decisions can be achieved through strengthening competitive advantage as a linking mechanism among these variables. Keywords: Service Quality, Trust, Ease of Use, Competitive Advantage, Purchase Decision
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PADA BANK ACEH SYARIAH CABANG ACEH BESAR (MUZAIYANAH, 2022)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM), RNKEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT RNMENGGUNAKAN LAYANAN PEGADAIAN SYARIAH DIGITAL (Ulfa Tulata, 2022)
PENGARUH LOKASI, KUALITAS BANGUNAN, KUALITAS DEVELOPER, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPEMILIKAN RUMAH DENGAN PEMBIAYAAN KPR BANK TABUNGAN NEGARA SYARIAH KCS BANDA ACEH SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA (Muhadi Eko Putra, 2026)
DAMPAK KINERJA PELAYANAN, PERCEIVED VALUE, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH BRI SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Irmalizar, 2018)