Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KUALITAS LAYANAN, DAN INOVASI TEKNOLOGI TERHADAP KINERJA PEMASARAN PT PLN (PERSERO) UID ACEH DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Pengarang
Fajar Ramadhana - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Muhammad Adam - 196206171988111001 - Dosen Pembimbing I
Mukhlis - 196012311987031032 - Dosen Pembimbing II
Mahdani - 195907251990021001 - Penguji
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2401202010006
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : .,
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar
Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT,
KUALITAS LAYANAN, DAN INOVASI TEKNOLOGI TERHADAP
KINERJA PEMASARAN PT PLN (PERSERO) UID ACEH DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI
Oleh
FAJAR RAMADHANA
NIM: 2401202010006
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengaruh Customer Relationship
Management, Kualitas Layanan, dan Inovasi Teknologi terhadap Kinerja
Pemasaran dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi pada
penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT PLN UID Aceh. Sampel pada
penelitian ini adalh 230 yang diperoleh dari perkalian jumlah indikator yaitu 23
dengan 10. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural
Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer
relationship management, kualitas layanan, inovasi teknologi, kepuasan
pelanggan, dan kinerja pemasaran pada PT PLN (Persero) UID Aceh sudah baik.
customer relationship management, kualitas layanan, dan inovasi teknologi
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. customer relationship management,
kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap kinerja
pemasaran. sedangkan inovasi teknologi tidak berpengaruh terhadap kinerja
pemasaran. Selanjutnya, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh customer
relationship management, kualitas layanan dan inovasi teknologi terhadap kinerja
pemasaran.
Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kualitas Layanan, Inovasi
Teknologi, Kepuasan Pelanggan, Kinerja Pemasaran
ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economis and Business Faculty of Syiah Kuala University. ANALYSIS OF THE EFFECT OF CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, SERVICE QUALITY, AND TECHNOLOGICAL INNOVATION ON MARKETING PERFORMANCE AT PT PLN (PERSERO) UID ACEH WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATING VARIABLE By FAJAR RAMADHANA NIM: 2401202010006 This study aims to examine the effects of Customer Relationship Management, Service Quality, and Technological Innovation on Marketing Performance, with Customer Satisfaction as a mediating variable. The population of this study consists of all customers of PT PLN (Persero) UID Aceh. The sample size was 230 respondents, obtained by multiplying the number of indicators (23) by 10. Data analysis in this study employed the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results indicate that Customer Relationship Management, Service Quality, Technological Innovation, Customer Satisfaction, and Marketing Performance at PT PLN (Persero) UID Aceh are in good condition. Customer Relationship Management, Service Quality, and Technological Innovation have a significant effect on Customer Satisfaction. Furthermore, Customer Relationship Management, Service Quality, and Customer Satisfaction significantly influence Marketing Performance, while Technological Innovation does not have a significant effect on Marketing Performance. Additionally, Customer Satisfaction mediates the effects of Customer Relationship Management, Service Quality, and Technological Innovation on Marketing Performance. Keywords: Customer Relationship Management, Service Quality, Technological Innovation, Customer Satisfaction, Marketing Performance
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN LAYANAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (AGUSTINI, 2024)
PENGARUH PENGETAHUAN PELANGGAN DAN ORIENTASI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER RALATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA PELANGGAN TELKOMSEL DI BANDA ACEH (SUCI ANANDA, 2025)
LOYALITAS PENGGUNA KARTU XL YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PREDIKTOR CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN CUSTOMER BONDING DI KOTA BANDA ACEH (Faiza Amira, 2025)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN SUPERMARKET SUZUYA KOTA BANDA ACEH (Fajrul Maulana Bahtra, 2018)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN GROCERY SHOPPING TERHADAP CUSTOMER RETENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER ENGAGEMENT PELANGGAN GROCERY STORE BANDA ACEH (Audi Tara, 2024)