Electronic Theses and Dissertation

Pengelolaan work order teknisi lapangan pada layanan smart water meter masih menghadapi berbagai kendala karena sebagian besar proses masih dilakukan secara manual atau berbasis kertas. Pencatatan dan pelaporan pekerjaan lapangan secara konvensional berpotensi menimbulkan ketidakteraturan dokumentasi, keterbatasan pelacakan aktivitas kerja, serta kesulitan penggunaan sistem pada area dengan konektivitas internet yang tidak stabil. Selain itu, teknisi lapangan juga mengalami keterbatasan dalam memperoleh dan mendokumentasikan informasi pekerjaan secara cepat dan terstruktur. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun website teknisi berbasis Progressive Web App untuk mendukung pengelolaan work order smart water meter secara terstruktur pada PERUMDAM Tirta Daroy Kota Banda Aceh. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Agile dengan kerangka kerja Scrum, di mana proses pengembangan dibagi ke dalam beberapa sprint agar implementasi sistem dapat dilakukan secara bertahap dan terstruktur. Sistem dikembangkan menggunakan Next.js dan TypeScript sebagai frontend, serta Node.js, Express.js, dan GraphQL API sebagai backend service, dengan MongoDB sebagai basis data. Sistem juga mengimplementasikan pendekatan offline-first dengan memanfaatkan service worker dan IndexedDB, sehingga teknisi tetap dapat mengakses dan mengisi data pekerjaan meskipun berada di area dengan keterbatasan koneksi internet. Fitur utama yang dikembangkan meliputi autentikasi teknisi, manajemen work order, pengisian formulir pekerjaan, pembaruan status pekerjaan, pengunggahan dokumentasi lapangan, serta sinkronisasi data otomatis. Pengujian sistem dilakukan menggunakan metode Black Box Testing dan System Usability Scale. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh fitur utama sistem berjalan sesuai kebutuhan fungsional yang telah dirancang. Selain itu, hasil pengujian usability memperoleh skor rata-rata sebesar 87,5 yang termasuk dalam kategori Excellent.

The management of field technician work orders for smart water meter services still faces various challenges as most processes are still carried out manually or paper-based. Conventional field work recording and reporting can lead to documentation irregularities, limited activity tracking, and difficulty in using the system in areas with unstable internet connectivity. In addition, field technicians also face limitations in obtaining and documenting work information quickly and in a structured manner. Therefore, this study aims to design and develop a Progressive Web App (PWA)-based technician website to support structured smart water meter work order management at PERUMDAM Tirta Daroy, Banda Aceh City. System development was carried out using the Agile method with the Scrum framework, where the development process was divided into several sprints to allow for incremental and structured system implementation. The system was developed using Next.js and TypeScript as the frontend, as well as Node.js, Express.js, and GraphQL API as backend services, with MongoDB as the database. The system also implements an offline-first approach by leveraging service workers and IndexedDB, enabling technicians to access and fill in work data even in areas with limited internet connectivity. The main features developed include technician authentication, work order management, job form completion, work status updates, field documentation uploads, and automatic data synchronization. System testing was conducted using Black Box Testing and the System Usability Scale (SUS). The test results indicate that all main system features operate in accordance with the designed functional requirements. Furthermore, the usability test results obtained an average SUS score of 87.5, which falls under the Excellent category.