Electronic Theses and Dissertation

Sistem informasi coverage area dan pengaduan pelanggan adalah sebuah sistem aplikasi berbasis website yang bertujuan untuk memudahkan pelanggan dalam mengecek ketersediaan layanan jaringan fiber optik dan menyampaikan pengaduan secara digital kepada PT. Telkom Akses Banda Aceh. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP (Hypertext Preprocessor), XAMPP sebagai server lokal, dan MySQL sebagai basis datanya. Penelitian ini ditujukan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem informasi berbasis web yang menyajikan data coverage area serta menyediakan fasilitas pengaduan pelanggan yang terdokumentasi. Metode pengembangan yang digunakan adalah waterfall, yang meliputi analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, dan pengujian. Hasil dari implementasi sistem ini menunjukkan bahwa sistem yang dirancang dapat beroperasi dengan baik dan sesuai dengan kebutuhan PT. Telkom Akses Banda Aceh. Implementasi dari sistem ini diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan, mempercepat proses respons terhadap keluhan pelanggan, serta memperkuat akuntabilitas dalam pengelolaan data coverage area dan pengaduan.

Kata kunci : Sistem informasi, coverage area, pengaduan pelanggan, PHP, Waterfall, Black Box Testing

The coverage area and customer complaint information system is a website-based application system that aims to facilitate customers in checking the availability of fiber optic network services and submitting complaints digitally to PT. Telkom Akses Banda Aceh. This system was built using the PHP (Hypertext Preprocessor) programming language, XAMPP as a local server, and MySQL as its database. This research aims to design and implement a web-based information system that presents coverage area data and provides documented customer complaint facilities. The development method used is the waterfall model, which includes requirements analysis, system design, implementation, and testing. The results of the implementation of this system show that the designed system can operate well and in accordance with the needs of PT. Telkom Akses Banda Aceh. The implementation of this system is expected to improve service efficiency, accelerate the process of responding to customer complaints, and strengthen accountability in managing coverage area data and complaints. Keywords: Information system, coverage area, customer complaints, PHP, Waterfall, Black Box Testing