Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan UMKM di era digital menuntut adanya loyalitas konsumen
yang kuat sebagai komitmen pelanggan untuk terus membeli produk atau jasa dari
suatu perusahaan secara konsisten dalam jangka panjang. Untuk membangun
loyalitas konsumen pada UMKM Puloet Bakar Ulee Lheue terdapat faktor-faktor
yang mempengaruhi yaitu dari segi digital marketing dan inovasi produk. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan inovasi produk
terhadap loyalitas konsumen pada UMKM Puloet Bakar Ulee Lheue Banda Aceh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di UMKM Puloet
Bakar Ulee Lheue Banda Aceh dengan sampel berjumlah 68 responden. Teknik
pengambilan sampel yaitu Accidental sampling (secara kebetulan). Pengumpulan
data yaitu penelitian keperpustakaan dan penelitian lapangan. Teknik analisis data
yang digunakan yaitu uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji
hipotesis dengan menggunakan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: (1) variabel digital marketing berpengaruh secara positif terhadap loyalitas
konsumen; (2) variabel inovasi produk berpengaruh secara positif terhadap loyalitas
konsumen; (3) variabel digital marketing dan inovasi produk secara bersama-sama
berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian, dapat
disimpulkan bahwa variabel digital marketing dan inovasi produk keduanya
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen, dimana UMKM Puloet Bakar Ulee
Lheue yang memiliki digital marketing dan inovasi produk yang baik maka akan
mampu meningkatkan loyalitas konsumen.

Kata kunci: digital, digital marketing, inovasi produk, loyalitas konsumen.

The growth of small and medium enterprises (SMEs) in the digital era demands strong consumer loyalty defined as a customer's commitment to consistently purchase products or services from a business over the long term. To build consumer loyalty at Puloet Bakar Ulee Lheue SME, several influencing factors were identified, namely digital marketing and product innovation. This study aims to examine the effect of digital marketing and product innovation on consumer loyalty at Puloet Bakar Ulee Lheue SME in Banda Aceh. This research employs a quantitative approach with a descriptive research design. The population of this study consists of consumers who shop at Puloet Bakar Ulee Lheue SME in Banda Aceh, with a sample of 68 respondents selected through accidental sampling. Data were collected through library research and field research. The data analysis techniques used include classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing, all carried out with the aid of SPSS. The findings of this study indicate that: (1) the digital marketing variable has a positive effect on consumer loyalty; (2) the product innovation variable has a positive effect on consumer loyalty; and (3) both digital marketing and product innovation simultaneously have a positive effect on consumer loyalty. It can therefore be concluded that both digital marketing and product innovation influence consumer loyalty, whereby Puloet Bakar Ulee Lheue SME when equipped with strong digital marketing strategies and meaningful product innovation will be able to enhance consumer loyalty Keywords : Digital, Digital Marketing, Product Innovation, Consumer Loyalty.