Electronic Theses and Dissertation

Rahmat Firman Hafrizal (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Trams Koetaradja Rute Koridor 1 (Pusat Kota-Darussalam). [Skripsi,
Universitas Syiah Kuala]. Dibawah Bimbingan Achmad Mustofa S.Pd., M.Pd,
Asmaul Husna S.Pd., M.Pd.
Studi ini meneliti kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bus Trans
Koetaradja, khususnya dengan fokus pada Koridor 1 (Pusat Kota-Darussalam) di
Banda Aceh. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen Trans Koetaradja rute Koridor 1 (Pusat
Kota– Darussalam), oleh karena itu penelitian ini memberikan wawasan untuk
meningkatkan layanan transportasi umum dan meningkatkan loyalitas penumpang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan teknik
analisis data menggunakan regresi linier sederhana. Penelitian ini juga melibatkan
pendistribusian kuesioner kepada 90 responden yang merupakan pengguna rute
Koridor 1 Trans Koetaradja. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan untuk Koridor 1 Trans Koetaradja dikategorikan Baik dengan tingkat
pencapaian rata-rata 81,51%. Kepuasan konsumen untuk rute yang sama juga
termasuk dalam kategori Baik, dengan tingkat pencapaian rata-rata 81,74% . Uji
normalitas menunjukkan bahwa data terdistribusi secara normal. Kualitas
pelayanan berpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan
thitung sebesar 19,266 > ttabel sebesar 1,991 dengan signifikansi 0,000 (kurang dari
0,05) . Koefisien penentuan (R-kuadrat) adalah 0,808, yang berarti bahwa kualitas
layanan (X) berkontribusi 80,8% terhadap kepuasan konsumen (Y), dengan 19,2%
sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Kesimpulannya, kualitas layanan secara
signifikan dan positif mempengaruhi kepuasan konsumen untuk layanan bus Trans
Koetaradja di Koridor 1. Ini menunjukkan bahwa meningkatkan kualitas layanan
adalah strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Trans Koetaradja

Rahmat Firman Hafrizal (2026). The Effect of Service Quality on Consumer Satisfaction of Trans Koetaradja Bus Service on Corridor 1 Route (City Center– Darussalam). [Undergraduate Thesis, Syiah Kuala University]. Supervised by Achmad Mustofa, S.Pd., M.Pd., and Asmaul Husna, S.Pd., M.Pd. This study examines the effect of service quality on consumer satisfaction with the Trans Koetaradja bus service, with a specific focus on Corridor 1 (City Center– Darussalam) in Banda Aceh. The study aims to determine the influence of service quality on consumer satisfaction among Trans Koetaradja users on Corridor 1. Therefore, this research provides insights for improving public transportation services and enhancing passenger loyalty. The study employs a descriptive quantitative approach, with data analysis conducted using simple linear regression. Data were collected through the distribution of questionnaires to 90 respondents who are users of the Trans Koetaradja Corridor 1 route. The results indicate that the service quality of Trans Koetaradja Corridor 1 is categorized as Good, with an average achievement level of 81.51%. Consumer satisfaction for the same route is also classified as Good, with an average achievement level of 81.74%. The normality test shows that the data are normally distributed. Service quality has a significant effect on consumer satisfaction, as indicated by a calculated t-value of 19.266, which is greater than the t-table value of 1.991, with a significance level of 0.000 (less than 0.05). The coefficient of determination (R²) is 0.808, indicating that service quality (X) contributes 80.8% to consumer satisfaction (Y), while the remaining 19.2% is influenced by other variables. In conclusion, service quality has a significant and positive effect on consumer satisfaction with the Trans Koetaradja bus service on Corridor 1. This finding suggests that improving service quality is an effective strategy for enhancing consumer satisfaction and loyalty. Keywords: Service Quality, Consumer Satisfaction, Trans Koetaradja