Electronic Theses and Dissertation

Mutu pelayanan kesehatan merupakan indikator penting dalam menilai kinerja fasilitas pelayanan kesehatan, termasuk klinik pratama, dan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal seperti budaya kerja, fasilitas, sumber daya manusia, serta aspek legal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan budaya kerja, fasilitas, sumber daya manusia, dan aspek legal dengan mutu pelayanan di Klinik Pratama Universitas Syiah Kuala. Penelitian ini menggunakan desain analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 108 responden yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis secara bivariat menggunakan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden menilai mutu pelayanan berada pada kategori baik. Analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang bermakna antara budaya kerja dengan mutu pelayanan (p = 0,007; r = 0,259) dengan kekuatan hubungan sangat rendah, hubungan bermakna antara fasilitas dengan mutu pelayanan (p < 0,001; r = 0,443) dengan kekuatan hubungan cukup, hubungan bermakna antara sumber daya manusia dengan mutu pelayanan (p < 0,001; r = 0,653) dengan kekuatan hubungan kuat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa budaya kerja, fasilitas, sumber daya manusia, dan aspek legal memiliki hubungan dengan mutu pelayanan di Klinik Pratama USK, dengan sumber daya manusia sebagai faktor yang memiliki hubungan paling kuat terhadap mutu pelayanan.

Healthcare service quality is an important indicator for evaluating the performance of healthcare facilities, including primary clinics, and is influenced by various internal factors such as work culture, facilities, human resources, and legal aspects. This study aimed to analyze the relationship between work culture, facilities, human resources, and legal aspects with service quality at the Primary Clinic of Universitas Syiah Kuala (USK). This study employed an analytic observational design with a cross-sectional approach. The study sample consisted of 108 respondents selected using a total sampling technique. Data were collected using a structured questionnaire and analyzed bivariately using the Spearman Rank correlation test. The results showed that the majority of respondents rated the service quality as good. Bivariate analysis revealed a significant relationship between work culture and service quality (p = 0.007; r = 0.259) with a very weak correlation strength, a significant relationship between facilities and service quality (p < 0.001; r = 0.443) with a moderate correlation strength, a significant relationship between human resources and service quality (p < 0.001; r = 0.653) with a strong correlation strength. This study concludes that work culture, facilities, human resources, and legal aspects are significantly associated with service quality at the USK Primary Clinic, with human resources being the most dominant factor related to service quality.