Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Polda Aceh dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat Aceh. Sampel pada penelitian ini adalah 400 masyarakat. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kinerja organisasi pada instansi polda aceh, citra berpengaruh terhadap kinerja organisasi pada instansi polda aceh, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, citra berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi memediasi pengaruh citra terhadap kepuasan masyarakat, dan kepercayaan memoderasi pengaruh kinerja organisasi terhadap kepuasan masyarakat. Kepercayaan masyarakat terhadap Polda Aceh berperan sebagai faktor moderasi yang memperkuat pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, Polda Aceh perlu melakukan upaya yang lebih besar untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan masyarakat. Ini dapat dilakukan dengan meningkatkan transparansi dalam setiap proses pelayanan dan penegakan hukum serta dengan memastikan bahwa keluhan masyarakat ditangani dengan serius dan cepat
Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat Kinerja Organisasi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Citra

This study aims to analyze the performance of the Aceh Police in increasing public trust and satisfaction. The population in this study was the entire Aceh community. The sample in this study was 400 people. Data analysis in this study used the Structural Equation Modeling (SEM) method. The results of the study indicate that service quality affects organizational performance at the Aceh Police, image affects organizational performance at the Aceh Police, service quality affects public satisfaction, image affects public satisfaction, organizational performance affects public satisfaction, organizational performance mediates the effect of service quality on public satisfaction, organizational performance mediates the effect of image on public satisfaction, and trust moderates the effect of organizational performance on public satisfaction. The public's trust in the Aceh Police plays a moderating role that strengthens the influence of service quality and image on public satisfaction. Therefore, the Aceh Police need to make greater efforts to build and maintain public trust. This can be achieved by increasing transparency in every service and law enforcement process, as well as ensuring that public complaints are addressed seriously and promptly Keywords: Public Satisfaction Organizational Performance, Trust, Service Quality, Image