Marzuki Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Program Studi Doktor Ilmu Manajemen Universitas Syiah Kuala 2026

Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Polda Aceh dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh masyarakat Aceh. Sampel pada penelitian ini adalah 400 masyarakat. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kinerja organisasi pada instansi polda aceh, citra berpengaruh terhadap kinerja organisasi pada instansi polda aceh, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, citra berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat, kinerja organisasi memediasi pengaruh citra terhadap kepuasan masyarakat, dan kepercayaan memoderasi pengaruh kinerja organisasi terhadap kepuasan masyarakat. Kepercayaan masyarakat terhadap Polda Aceh berperan sebagai faktor moderasi yang memperkuat pengaruh kualitas pelayanan dan citra terhadap kepuasan masyarakat. Oleh karena itu, Polda Aceh perlu melakukan upaya yang lebih besar untuk membangun dan mempertahankan kepercayaan masyarakat. Ini dapat dilakukan dengan meningkatkan transparansi dalam setiap proses pelayanan dan penegakan hukum serta dengan memastikan bahwa keluhan masyarakat ditangani dengan serius dan cepat Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat Kinerja Organisasi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Citra 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1712805 2026-03-10 11:53:22 2026-03-10 13:55:37 machine generated