Dinda Syahharani Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived enjoyment terhadap continuance usage layanan Over The Top (OTT) dengan flow experience sebagai variabel mediasi serta gender dan pendapatan sebagai variabel moderasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner daring dari 200 responden digital natives di Kota Banda Aceh dengan teknik nonprobability sampling melalui metode purposive sampling yang dikombinasikan dengan snowball sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived enjoyment berpengaruh positif dan signifikan terhadap continuance usage, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui flow experience. Namun, gender dan pendapatan tidak terbukti memoderasi hubungan tersebut. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa faktor afektif berupa enjoyment dan flow experience menjadi determinan penting penggunaan berkelanjutan OTT, sedangkan faktor demografis seperti gender dan pendapatan tidak berpengaruh terhadap continuance usage layanan OTT. Kata Kunci: perceived enjoyment, flow experience, continuance usage, gender, pendapatan, over the top CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT DIGITAL MEDIA 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1712387 2026-02-26 09:49:48 2026-02-26 10:13:04 machine generated