Rahmat Azrima Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas mipa id Indonesia

Skripsi

Layanan servis handphone di Bukhari Service Center saat ini masih menggunakan sistem manual yang mengharuskan pelanggan datang langsung ke bengkel untuk mengetahui status perbaikan, sehingga menimbulkan pemborosan waktu dan biaya. Selain itu, belum ada transparansi informasi terkait rincian harga spare part dan biaya servis, yang dapat mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pemesanan layanan servis handphone berbasis web yang dapat meningkatkan e siensi pelayanan dan memberikan transparansi informasi kepada pelanggan. Sistem ini dikembangkan menggunakan teknologi Next.js sebagai framework front-end dan back-end, PostgreSQL sebagai basis data, serta mengimplementasikan konsep Progressive Web App (PWA) untuk meningkatkan aksesibilitas dan kinerja sistem. Fitur utama sistem mencakup pemesanan layanan secara online, pelacakan status perbaikan secara real-time, notifikasi otomatis melalui email, transparansi biaya, serta layanan on-site dengan teknisi yang datang ke lokasi pelanggan. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Agile dengan pendekatan iteratif dan inkremental, sedangkan pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan, memantau status servis tanpa harus datang ke bengkel, serta meningkatkan efisiensi operasional dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Bukhari Service Center. Kata kunci: sistem informasi pemesanan, servis handphone, Progressive Web App, Next.js, notifikasi otomatis, transparansi biaya WEB SITES - INFORMATION SYSTEMS 025.04 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1712337 2026-02-24 14:52:57 2026-02-25 10:09:57 machine generated