Electronic Theses and Dissertation

Layanan servis handphone di Bukhari Service Center saat ini masih menggunakan sistem manual yang mengharuskan pelanggan datang langsung ke bengkel untuk mengetahui status perbaikan, sehingga menimbulkan pemborosan waktu dan biaya. Selain itu, belum ada transparansi informasi terkait rincian harga spare part dan biaya servis, yang dapat mengurangi kepercayaan pelanggan terhadap layanan. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi pemesanan layanan servis handphone berbasis web yang dapat meningkatkan e siensi pelayanan dan memberikan transparansi informasi kepada pelanggan. Sistem ini dikembangkan menggunakan teknologi Next.js sebagai framework front-end dan back-end, PostgreSQL sebagai basis data, serta mengimplementasikan konsep Progressive Web App (PWA) untuk meningkatkan aksesibilitas dan kinerja sistem. Fitur utama sistem mencakup pemesanan layanan secara online, pelacakan status perbaikan secara real-time, notifikasi otomatis melalui email, transparansi biaya, serta layanan on-site dengan teknisi yang datang ke lokasi pelanggan. Pengembangan sistem dilakukan menggunakan metode Agile dengan pendekatan iteratif dan inkremental, sedangkan pengujian sistem menggunakan metode Black Box Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan, memantau status servis tanpa harus datang ke bengkel, serta meningkatkan efisiensi operasional dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan Bukhari Service Center.

Kata kunci: sistem informasi pemesanan, servis handphone, Progressive Web App, Next.js, notifikasi otomatis, transparansi biaya

The mobile phone repair service at Bukhari Service Center currently still uses a manual system that requires customers to come directly to the workshop to check the repair status, resulting in wasted time and costs. Additionally, there is a lack of transparency regarding spare parts pricing and service costs, which can reduce customer trust in the service. This research aims to design and develop a web-based mobile phone service booking information system that can improve service efficiency and provide information transparency to customers. The system is developed using Next.js technology as the front-end and back-end framework, PostgreSQL as the database, and implementing the Progressive Web App (PWA) concept to enhance system accessibility and performance. The main features of the system include online service booking, real-time repair status tracking, automatic email notifications, cost transparency, and on-site service with technicians coming to customer locations. System development is carried out using the Agile method with an iterative and incremental approach, while system testing uses Black Box Testing and User Experience Questionnaire (UEQ) methods. The research results show that the developed system can facilitate customers in making bookings, monitoring service status without having to come to the workshop, and improve operational efficiency and customer trust in Bukhari Service Center services. Keywords: booking information system, mobile phone service, Progressive Web App, Next.js, automatic notification, cost transparency