Imam Surya Wardian Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP 2026 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Imam Surya Wardian. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di SMEA KANTIN COFFEE Lampineng Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Drs. Amrusi, M.Si dan Dr. Nazaruddin, SE, M.Ed Pada era globalisasi saat ini, perkembangan dunia usaha, terutama di bidang kuliner, sangat pesat. Munculnya banyak usaha sejenis telah meningkatkan persaingan yang sangat ketat. Oleh karena itu, pengusaha perlu cepat dan tanggap dalam mengambil keputusan agar bisnis yang mereka jalankan dapat berkembang dengan baik. Kualitas pelayanan di warung kopi menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi perilaku dan keputusan pembelian konsumen. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, konsumen cenderung memilih tempat yang tidak hanya menyajikan produk berkualitas, tetapi juga memberikan pengalaman layanan yang memuaskan. Keputusan pembelian adalah proses di mana konsumen mengidentifikasi masalah, mencari informasi tentang produk atau merek tertentu, dan mengevaluasi seberapa baik masing-masing alternatif dapat menyelesaikan masalah tersebut, yang kemudian mengarah pada keputusan untuk membeli. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen di SMEA KANTIN COFFEE Lampineng Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan SMEA KANTIN COFFEE Lampineng Kota Banda Aceh. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 65 responden, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu teknik pemilihan sampel berdasarkan kriteria tertentu, dengan menyebarkan kuesioner kepada konsumen. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik penelitian perpustakaan, dan penelitian lapangan. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji normalitas, regresi linear sederhana, penguji hipotesis menggunakn uji t dan koefisien determinasi(R²). Hasil diperoleh pada uji t pada taraf signifikat 0,05 hipotesis diterima dibuktikan dari nilai thitung lebih besar dari ttabel (13,230 > 1,669). Koefisien dterminasi (r²) sebesar 73,5% yang menunjukan bahwa variable kualitas pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen di SMEA KANTIN COFFEE Lampineung Kota Banda Aceh. Sedangkan hasil selebihnya 21,5% dipengaruhi variabel lainnya yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayana berpengaruh signifikat terhadap keputusan pembelian konsumen di SMEA KANTIN COFFEE Lampineung Kota Banda Aceh. Kata kunci: kualitas pelayanan, keputusan pembelian CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CONSUMER PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1712151 2026-02-13 10:10:40 2026-02-13 11:12:21 machine generated