RAUDHATUL JANNAH AFIF Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian bertujuan untuk mengukur pengaruh brand experience terhadap customer satisfaction yang dimediasi oleh brand authenticity dan brand equity pada pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada responden pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Teknik analisis data dilakukan melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Sampel digunakan adalah pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh dan berjumlah 190 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dan metode purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction melalui mediasi hubungan brand authenticity dan brand equity. Temuan ini menegaskan bahwa pengalaman merek yang baik tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan secara langsung, tetapi juga memperkuat persepsi brand authenticity dan brand equity, yang pada akhirnya semakin mendorong customer satisfaction pada pengguna produk Madame Gie di Kota Banda Aceh. Kata Kunci :Brand Experience, Customer Satisfaction, Brand Authenticity dan Brand Equity. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH BRAND PREFERENCES - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1711905 2026-02-06 16:20:20 2026-02-09 15:19:03 machine generated