JIHAN NABILLAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan e-promotion terhadap e-customer loyalty yang dimediasi oleh perceived value pada pelanggan aplikasi GoFood di Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi GoFood di Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden telah menggunakan aplikasi GoFood lebih dari tiga kali. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 210 responden, yang ditentukan berdasarkan jumlah indikator penelitian. Metode analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekatan Partial Least Square (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. asil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan e-promotion berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. Selain itu, e-service quality dan e-promotion juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived value. Selanjutnya, perceived value terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa perceived value mampu memediasi secara signifikan pengaruh e-service quality dan e-promotion terhadap e-customer loyalty pada pelanggan aplikasi GoFood di Banda Aceh. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Promotion, Perceived Value, E-Customer Loyalty, GoFood 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1711509 2026-01-29 21:37:13 2026-01-30 09:34:54 machine generated