Electronic Theses and Dissertation

Pertumbuhan industri kafe di Banda Aceh menunjukkan dinamika unik karena beroperasi dalam konteks sosial yang kuat dengan nilai kolektivisme dan norma syariah, sehingga rekomendasi interpersonal atau Word of Mouth (WOM) menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan konsumen. Penelitian ini dilakukan untuk menjawab pertanyaan mengenai sejauh mana WOM berpengaruh terhadap keputusan berkunjung ke Favorite Billiard & Cafe Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatif, melibatkan 292 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan berkunjung, dengan kontribusi sebesar 72,1%, yang menegaskan peran dominan rekomendasi langsung dari lingkungan sosial dibandingkan bentuk promosi lainnya. Temuan ini memperkaya pemahaman tentang perilaku konsumen di wilayah berbasis nilai sosial yang kuat serta menegaskan pentingnya strategi pemasaran berbasis pengalaman nyata. Kesimpulannya, WOM menjadi elemen kunci dalam meningkatkan kunjungan konsumen, sehingga pelaku usaha perlu memperkuat kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan untuk mempertimbangkan variabel lain seperti harga, suasana, dan promosi digital guna memperluas model yang telah dihasilkan.

Kata Kunci: Word of Mouth, Keputusan Berkunjung, Komunikasi Pemasaran, Perilaku Konsumen, Banda Aceh.

The growth of the cafe industry in Banda Aceh exhibits unique dynamics, operating within a strong social context with collectivist values and Sharia norms. Therefore, interpersonal recommendations, or word of mouth (WOM), are a crucial factor influencing consumer decisions. This study was conducted to answer the question of the extent to which WOM influences the decision to visit Favorite Billiard & Cafe Banda Aceh. The study employed a quantitative approach with an explanatory design, involving 292 respondents selected through simple random sampling. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed through validity and reliability tests, simple linear regression, t-tests, and coefficient of determination. The results showed that WOM had a significant and positive influence on the decision to visit, contributing 72.1%, confirming the dominant role of direct recommendations from the social environment compared to other forms of promotion. These findings enhance understanding of consumer behavior in areas with strong social values and underscore the importance of experiential marketing strategies. In conclusion, WOM is a key element in increasing consumer visits, necessitating businesses to strengthen service quality and customer experience. Future research is recommended to consider other variables such as price, atmosphere, and digital promotions to expand the model. Keywords: Word of Mouth, Visiting Decision, Marketing Communication, Consumer Behavior, Banda Aceh.