SRI ARMAYANUN HRP Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Pertanian 2026 id Indonesia

Skripsi

Pertumbuhan layanan food delivery di Banda Aceh melalui aplikasi GrabFood dan GoFood mendorong perubahan perilaku konsumen yang semakin bergantung pada informasi digital, khususnya ulasan dan rating pelanggan. Fenomena ini menunjukkan pentingnya Electronic Word of Mouth (e-WOM) dan social proof sebagai determinan kepercayaan dan pembentuk keputusan pembelian. Kajian pustaka penelitian ini mengacu pada teori ulasan pelanggan, penilaian konsumen, serta konsep keputusan pembelian, yang diperkuat oleh temuan penelitian terdahulu mengenai pengaruh signifikan review dan rating dalam pemasaran digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden pengguna layanan GrabFood dan GoFood di Banda Aceh. Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas, dan seluruh item dinyatakan valid serta reliabel (Cronbach’s Alpha = 0,873). Data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dan diproses menggunakan analisis regresi logistik ordinal untuk menguji pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian. Hasil deskriptif menunjukkan mayoritas responden memiliki persepsi tinggi terhadap pentingnya ulasan (mean = 22,36) dan rating (mean = 26,13). Hasil uji parsial membuktikan bahwa customer review berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (p = 0,000; OR = 1,652), demikian pula customer rating (p = 0,002; OR = 1,487). Secara simultan, kedua variabel menghasilkan nilai Chi-Square 42,736 (p = 0,000), menandakan pengaruh signifikan bersama. Nilai Nagelkerke R² sebesar 0,482 menunjukkan bahwa 48,2% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Model juga dinyatakan layak melalui uji Goodness-of-Fit dengan signifikansi tinggi. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1711041 2026-01-27 16:42:57 2026-01-28 10:15:54 machine generated