Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Islamic Good Corporate Governance (IGCG), inovasi digital, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Takengon, Kabupaten Aceh Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang melakukan transaksi pada kantor BSI di Kota Takengon. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Islamic Good Corporate Governance (IGCG) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, inovasi digital dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Takengon. Secara simultan, IGCG, inovasi digital, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam meningkatkan kepuasan nasabah, khususnya melalui penguatan inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan.

Kata kunci: Islamic Good Corporate Governance, Inovasi Digital, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.
 

This study aims to analyze the effect of Islamic Good Corporate Governance (IGCG), digital innovation, and service quality on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Takengon City, Aceh Tengah Regency. This research employs a quantitative approach with an associative design to examine the relationship and influence between independent and dependent variables. The population of this study consists of customers of Bank Syariah Indonesia (BSI) who conduct transactions at BSI offices in Takengon City. The sampling technique used is accidental sampling. Primary data were collected through questionnaires distributed to respondents. The data were analyzed using multiple linear regression, with hypothesis testing conducted through partial t-tests, simultaneous F-tests, and the coefficient of determination (R²). The results indicate that partially Islamic Good Corporate Governance (IGCG) has no significant effect on customer satisfaction. Meanwhile, digital innovation and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) in Takengon City. Simultaneously, IGCG, digital innovation, and service quality significantly influence customer satisfaction. The findings of this study are expected to provide practical implications for Bank Syariah Indonesia (BSI) in improving customer satisfaction, particularly through strengthening digital innovation and enhancing service quality. Keywords: Islamic Good Corporate Governance, Digital Innovation, Service Quality, Customer Satisfaction.