MAULINA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Islamic Good Corporate Governance (IGCG), inovasi digital, dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Takengon, Kabupaten Aceh Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif yang bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh antara variabel independen dan variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang melakukan transaksi pada kantor BSI di Kota Takengon. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t (parsial), uji F (simultan), dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Islamic Good Corporate Governance (IGCG) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sementara itu, inovasi digital dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Takengon. Secara simultan, IGCG, inovasi digital, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak Bank Syariah Indonesia (BSI) dalam meningkatkan kepuasan nasabah, khususnya melalui penguatan inovasi digital dan peningkatan kualitas layanan. Kata kunci: Islamic Good Corporate Governance, Inovasi Digital, Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah.   0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1710917 2026-01-27 12:50:29 2026-01-27 14:08:35 machine generated