Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH CUSTOMER INTIMACY, PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE BANKING ACTION BANK ACEH DI BANDA ACEH
Pengarang
MAYA AZURA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Amri - 197507192006041001 - Dosen Pembimbing I
Teuku Muhammad Syahrizal - 199004172019031013 - Dosen Pembimbing II
Hendra Halim - 199207012022031006 - Penguji
Dewi Suryani Sentosa - 199504162022032011 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2101104010039
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Ekonomi Islam (S1) / PDDIKTI : 60202
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis., 2026
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui
penyebaran kuesioner kepada 114 responden nasabah pengguna Mobile banking
Action Bank Aceh yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis
data dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui aplikasi SPSS versi
25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Intimacy dan
Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,
Sementara itu, variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Artinya, semakin mudah aplikasi Mobile banking
Action Bank Aceh dipelajari dan digunakan, maka semakin tinggi tingkat
kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel (Customer Intimacy,
Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use) berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan
penggunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna
dalam menggunakan layanan Mobile banking Action Bank Aceh. Oleh karena itu,
peningkatan aspek kemudahan akses dan pengalaman pengguna perlu terus
diperhatikan oleh pihak bank agar mampu mempertahankan serta meningkatkan
kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Customer Intimacy, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use,
Kepuasan Nasabah, Mobile Banking
ABSTRACT This study aims to analyze the influence of Customer Intimacy, Perceived Usefulness, and Perceived Ease of Use on Customer Satisfaction in using the Mobile banking Action Bank Aceh application. The research employed a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to 114 respondents who are users of the Mobile banking Action Bank Aceh. The sampling technique used was purposive sampling, and the data were analyzed using multiple linear regression with SPSS version 25. The results show that the variables Customer Intimacy and Perceived Usefulness have no significant effect on customer satisfaction, respectively. Meanwhile, Perceived Ease of Use has a positive and significant effect on customer satisfaction. This indicates that the easier the Mobile banking Action Bank Aceh application is to learn and use, the higher the level of customer satisfaction. Simultaneously, the three variables (Customer Intimacy, Perceived Usefulness, and Perceived Ease of Use) significantly influence customer satisfaction. These findings indicate that ease of use is the most dominant factor affecting user satisfaction in using the Mobile banking Action Bank Aceh service. Therefore, improving accessibility and user experience should remain a priority for the bank to enhance and maintain customer satisfaction levels. Keywords: Customer Intimacy, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Mobile Banking
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, ATTITUDE, KUALITAS SISTEM INFORMASI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI ONLINE BANKING PADA NASABAH PERBANKAN SYARIAH DI ACEH (Nurliza Zikri Annisa, 2025)
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH USER SATISFACTION PADA NASABAH PENGGUNA APLIKASI BCA SYARIAH MOBILE DI KOTA BANDA ACEH (VIRA ASTRIA, 2022)
PENGARUH PERCEIVED CREDIBILITY DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH USER SATISFACTION PADA NASABAH PENGGUNA APLIKASI BSI MOBILE DI KOTA BANDA ACEH (Aris Maulana, 2024)
PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH USER SATISFACTION DAN TRUST PADA PENGGUNA APLIKASI RNTRAVELOKA DI KOTA BANDA ACEH (ALDIYANDA RAMADHANA, 2023)
E-PURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH E-TRUST DENGAN PREDIKTOR PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED EASE OF USE PADA LAZADA DI KOTA BANDA ACEH (WIRA JELITA, 2025)