MAYA AZURA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 114 responden nasabah pengguna Mobile banking Action Bank Aceh yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Customer Intimacy dan Perceived Usefulness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, Sementara itu, variabel Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Artinya, semakin mudah aplikasi Mobile banking Action Bank Aceh dipelajari dan digunakan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan nasabah. Secara simultan, ketiga variabel (Customer Intimacy, Perceived Usefulness, dan Perceived Ease of Use) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini mengindikasikan bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor utama yang memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dalam menggunakan layanan Mobile banking Action Bank Aceh. Oleh karena itu, peningkatan aspek kemudahan akses dan pengalaman pengguna perlu terus diperhatikan oleh pihak bank agar mampu mempertahankan serta meningkatkan kepuasan nasabah. Kata Kunci: Customer Intimacy, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Kepuasan Nasabah, Mobile Banking 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1710595 2026-01-26 12:04:24 2026-01-26 14:39:10 machine generated