ANNISSA FASHA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2026

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Kota Banda Aceh dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 112 nasabah pengguna layanan digital BSI. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan digital tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah, namun berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah serta mampu memediasi pengaruh kualitas layanan digital terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa loyalitas nasabah terbentuk melalui kepuasan yang dirasakan setelah penggunaan layanan digital.Implikasi penelitian menunjukkan bahwa Bank Syariah Indonesia perlu memfokuskan peningkatan kualitas layanan digital pada aspek keandalan, kemudahan, keamanan, dan responsivitas guna menciptakan kepuasan nasabah. Kepuasan tersebut berperan penting dalam membentuk loyalitas nasabah secara berkelanjutan serta mendukung pengembangan strategi layanan digital perbankan syariah di Kota Banda Aceh. Kata kunci : Kualitas Layanan Digital, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah, Nasabah BSI, Bank Syariah Indonesia, SEM-PLS. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1710103 2026-01-23 11:37:55 2026-01-23 14:26:19 machine generated