Fitri Sari Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2026

Theses

ABSTRAK Penelitian ini berfokus pada evaluasi kualitas pelayanan Terminal Lueng Bata di Kota Banda Aceh sebagai pusat pergerakan penumpang untuk rute dalam provinsi. Latar belakang penelitian menunjukkan bahwa Kota Banda Aceh, sebagai ibukota Provinsi Aceh, mengalami peningkatan mobilitas penduduk yang berdampak pada tingginya volume lalu lintas dan kebutuhan akan prasarana transportasi yang memadai. Terminal Lueng Bata memiliki peran penting dalam menghubungkan Kota Banda Aceh dengan berbagai kabupaten di sekitarnya, namun menghadapi berbagai masalah terkait kualitas pelayanan seperti fasilitas yang kurang memadai, kebersihan yang kurang terjaga, serta kurangnya informasi akurat mengenai jadwal keberangkatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pelayanan terminal berdasarkan dengan harapan pengguna untuk mengetahui tingkat kepuasan mereka, serta merumuskan strategi alternatif yang efektif dalam meningkatkan kinerja pelayanan. Metodologi yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) atau Analisa Tingkat Kinerja dan Kepentingan penumpang, yang dipandang mampu merumuskan persepsi kepentingan penumpang terhadap kinerja pelayanan terminal. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengelola terminal dalam perencanaan dan pembangunan prasarana transportasi, memberikan masukan konstruktif mengenai atribut pelayanan yang mempengaruhi kepuasan penumpang, serta menjadi referensi bagi penelitian lanjutan dalam kajian peningkatan kinerja pelayanan di terminal. Penelitian ini dibatasi pada Terminal Lueng Bata di Kota Banda Aceh dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Kata kunci: Importance Performance Analysis (IPA), kepuasan pengguna, kualitas pelayanan, Terminal Lueng Bata, transportasi publik 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1709515 2026-01-21 15:42:59 2026-01-21 16:09:14 machine generated