Miranti Alpina Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Teknik 2026

Theses

ABSTRAK Berdasarkan data dishub.acehprov.go.id, E-Manifes 2025, arus penumpang di pulau Simeulue melalui Pelabuhan Penyeberangan Sinabang terus mengalami peningkatan dalam beberapa tahun terakhir. Peningkatan jumlah penumpang ini menimbulkan konsekuensi terhadap kebutuhan peningkatan pelayanan di Pelabuhan Penyeberangan Sinabang. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Sinabang berdasarkan kepuasan pengguna jasa serta mengidentifikasi atribut pelayanan yang perlu diprioritaskan untuk peningkatan kualitas. Penulis menggunakan kuesioner terhadap 284 responden penumpang. Analisis data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dengan 26 atribut pelayanan yang dikelompokkan dalam lima dimensi kualitas SERVQUAL. Analisis tingkat kesesuaian menunjukkan bahwa seluruh 26 atribut pelayanan memiliki tingkat kesesuaian di bawah 100% dengan rata-rata 83,38%, mengindikasikan kinerja pelayanan belum memenuhi harapan pengguna jasa. Diagram IPA mengklasifikasikan atribut ke dalam empat kuadran: Kuadran I (Prioritas Utama) terdiri dari 3 atribut yang memerlukan perbaikan segera, terutama kebersihan dan kerapihan area pelabuhan, fasilitas keselamatan darurat, dan mitigasi kecelakaan; Kuadran II (Pertahankan Prestasi) mencakup 10 atribut dengan kinerja baik seperti pelayanan petugas yang ramah dan sopan, keamanan area pelabuhan, serta sistem informasi online; Kuadran III (Prioritas Rendah) berisi 8 atribut; dan Kuadran IV (Berlebihan) terdapat 5 atribut yang kinerjanya melebihi kepentingan. Tingkat kesenjangan terbesar terdapat pada atribut kebersihan dan kerapihan area pelabuhan (74,89%), fasilitas keselamatan darurat (76,98%), dan fasilitas mitigasi kecelakaan (77,71%).Penelitian ini memberikan kontribusi untuk evaluasi dan peningkatan kualitas pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Sinabang dengan fokus perbaikan pada aspek kebersihan, keselamatan, dan fasilitas dasar. Hasil penelitian dapat menjadi masukan strategis dalam penyusunan kebijakan pengembangan pelabuhan penyeberangan sesuai standar pelayanan minimum. Kata kunci: Wilayah 3T, Pelabuhan Penyeberangan, Tingkat Pelayanan, Kepuasan Pengguna, Importance Performance Analysis (IPA). 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1709391 2026-01-21 12:27:20 2026-01-21 15:15:39 machine generated