RIADHUL ARDHIAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh fakultas keperawatan universitas syiah kuala 2026

Skripsi

Kualitas pelayanan kesehatan di instalasi rawat jalan, sebagai unit pelayanan yang paling sering dimanfaatkan masyarakat, masih menjadi perhatian karena berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional study. Sampel berjumlah 95 responden yang diperoleh melalui accidental sampling pada empat poliklinik, yaitu Penyakit Dalam, Bedah, Kebidanan dan Kandungan, serta Anak. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner Service Quality dan dianalisis secara uji statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh responden (100%) menyatakan puas terhadap pelayanan rawat jalan. Tingkat kepuasan pada dimensi SERVQUAL meliputi tangibles (90,5%), reliability (93,7%), responsiveness (96,8%), assurance (96,8%), dan empathy (92,6%), yang menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan berada pada kategori baik. Meskipun demikian, beberapa aspek masih memerlukan perhatian, antara lain penataan sistem antrian, proses pendaftaran, ketepatan waktu pemeriksaan dokter, kelengkapan alat pemeriksaan, serta konsistensi salam dan sapa oleh petugas kesehatan. Temuan ini menunjukkan adanya variasi persepsi pasien pada aspek tertentu dalam pelayanan rawat jalan yang perlu ditingkatkan guna mendukung mutu pelayanan secara berkelanjutan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1709381 2026-01-21 12:15:34 2026-01-21 15:20:11 machine generated