Electronic Theses and Dissertation

Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) adalah fasilitas kesehatan yang
memberikan pelayanan kesehatan perorangan yang bersifat nonspesialistik dan
berperan sebagai pintu masuk pertama dalam sistem pelayanan kesehatan. Klinik
Pratama sebagai salah satu jenis FKTP menyelenggarakan upaya kesehatan
perseorangan tingkat pertama dengan lebih mengutamakan upaya kuratif dan
rehabilitatif untuk mencapai derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya.
Klinik Pratama Dr. T. Makmur Mohd. Zein merupakan klinik pratama di bawah
naungan Universitas Syiah Kuala yang menjadi pusat pertolongan pertama bagi
mahasiswa USK dalam pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien menjadi indikator
penting dalam menilai mutu pelayanan FKTP, namun hingga saat ini belum ada
data mengenai tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui indeks kepuasan mahasiswa terhadap
pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Dr. T. Makmur Mohd. Zein. Penelitian ini
menggunakan metode survei deskriptif kuantitatif dengan teknik simple random
sampling terhadap 109 responden mahasiswa aktif Universitas Syiah Kuala. Data
dikumpulkan melalui kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa indikator dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat
(IKM) tertinggi adalah perilaku pelaksana pelayanan (3,64; konversi 91; kategori
A "sangat baik"), sedangkan nilai terendah terdapat pada indikator waktu
penyelesaian (2,90; konversi 72,50; kategori C "kurang baik"). Secara keseluruhan,
nilai konversi IKM sebesar 3,47 berada pada kategori B "baik”. Hasil ini
menunjukan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan kesehatan
Klinik Pratama Dr. T. Makmur Mohd. Zein sudah baik namun masih bisa dilakukan
peningkatan dalam beberapa aspek untuk mencapai IKM yang lebih baik.

Kata Kunci : Tingkat Kepuasan Masyarakat, Klinik Pratama, Pelayanan
Kesehatan, Mahasiswa

Primary Health Care Facilities (PHCF) are healthcare facilities that provide nonspecialist individual healthcare services and serve as the first point of contact in the healthcare system. Primary Clinics, as one type of PHCF, organize first-level individual healthcare efforts with greater emphasis on curative and rehabilitative efforts to achieve the highest possible degree of public health. Dr. T. Makmur Mohd. Zein Primary Clinic is a primary clinic under the auspices of Syiah Kuala University that serves as the primary aid center for USK students in healthcare services. Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of PHCF services; however, to date there is no data regarding the level of student satisfaction with the services provided. This study aims to determine the satisfaction index of students with healthcare services at Dr. T. Makmur Mohd. Zein Primary Clinic. This study used a descriptive quantitative survey method with simple random sampling technique on 109 active student respondents from Syiah Kuala University. Data were collected through a Community Satisfaction Survey (SKM) questionnaire. The research results showed that the indicator with the highest Community Satisfaction Index (IKM) score was service provider behavior (3.64; conversion 91; category A "very good"), while the lowest score was on the service completion time indicator (2.90; conversion 72.50; category C "poor"). Overall, the IKM conversion value of 3.47 is in category B "good". These results indicate that the level of student satisfaction with healthcare services at Dr. T. Makmur Mohd. Zein Primary Clinic is already good, but improvements can still be made in several aspects to achieve a better IKM value. Keywords: Level of Public Satisfaction, Primary Health Clinic, Health Services, Students