Arini Sara Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALA 2025 id Indonesia

Skripsi

Transformasi digital dalam pelayanan kesehatan diwujudkan melalui aplikasi Mobile JKN oleh BPJS Kesehatan untuk mempermudah akses informasi dan administrasi peserta. Namun, masih ditemukan kendala seperti kesulitan akses dan rendahnya literasi digital yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengetahui faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Kecamatan Syiah Kuala Kota Banda Aceh. Metode yang digunakan adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional pada 106 responden yang dipilih melalui accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji Spearman Rank. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 50,9% responden puas dan 49,1% tidak puas terhadap layanan Mobile JKN. Kepuasan lebih tinggi pada responden usia muda (86,7%), berpendidikan menengah ke atas (61,4%), tidak bekerja (79,3%), dan ekonomi tinggi (94,7%). Terdapat hubungan signifikan antara usia dengan nilai (p = 0,001) pendidikan (p = 0,020), pekerjaan (p = 0,001), dan tingkat ekonomi (p =0,001) dengan tingkat kepuasan pengguna, sedangkan jenis kelamin tidak berhubungan signifikan dengan nilai (p =0,456) dengan tingkat kepuasan pengguna. Disimpulkan bahwa faktor usia, pendidikan, pekerjaan, dan tingkat ekonomi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna aplikasi Mobile JKN. Peningkatan kualitas sistem dan literasi digital perlu dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Kata Kunci: Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan, faktor demografi, hubungan variabel, kepuasan pengguna, layanan kesehatan digital. HEALTH SERVICES HEALTH CARE FACILITIES 362.1 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1706693 2025-12-08 13:01:49 2025-12-08 15:10:05 machine generated