Kamil Aqila Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas MIPA Statistika 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, performa layanan, dan fasilitas pendukung terhadap loyalitas pengguna Trans Campus di kawasan Darussalam, Banda Aceh, dengan mempertimbangkan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) yang dikombinasikan dengan Marginal Mean Weighting through Stratification (MMWS) berbasis propensity score. Data penelitian diperoleh dari Dinas Perhubungan Provinsi Aceh tahun 2024, yang merupakan data pengguna Trans Campus di kawasan Darussalam, Kota Banda Acehdengan jumlah responden 100 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pengguna. Performa pelayanan sebagai faktor confounding tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pengguna Trans Campus. Penggunaan SEM-PLS dan MMWS terbukti efektif dalam mengidentifikasi hubungan antarvariabel laten serta mengendalikan bias confounding pada data observasional. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengelola Trans Campus dan pemerintah daerah dalam merumuskan kebijakan strategis guna meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pengguna transportasi publik, serta memperkaya literatur mengenai penerapan metode statistik lanjutan dalam evaluasi layanan transportasi umum. Kata Kunci: SEM-PLS, MMWS, propensity score, kualitas pelayanan, loyalitas pengguna, transportasi publik LINEAR EQUATIONS STATISTICAL PROGRAMS EQUATION 515.252 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1706609 2025-11-24 13:58:40 2025-11-24 15:31:11 machine generated