Makmur Syahputra Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh FakultasHukum 2025 id Indonesia

Skripsi

Setiap pelaku usaha dituntut untuk memberikan pelayanan, inovasi dan kualitas yang memuaskan konsumen dalam menggunakan jasa dari pelaku usaha misalnya bidang jasa reparasi telepon genggam. Dalam melakukan reparasi telepon genggam, penyedia jasa umumnya membuat suatu perjanjian dengan konsumen sesuai dengan 1338 KUHPerdata yang menegaskan bahwa setiap perjanjian yang dibuat secara sah berlaku sebagai undang-undang bagi para pihak yang membuatnya. Namun Pada praktiknya banyak jasa reparasi yang tidak dapat memenuhi kesepakatan dengan para pemilik telepon genggam seperti keterlambatan dalam penyelesaian pekerjaan. akibat keterlambatan tersebut, konsumen mengalami kerugian berupa tertundanya penggunaan telepon genggam serta hasil perbaikan yang tidak sesuai dengan kesepakatan awal. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan faktor penyebab terjadinya wanprestasi oleh jasa reparasi telepon genggam, bentuk kerugian yang dialami akibat wanprestasi pada perjanjian reparasi telepon genggam dan penyelesaian wanprestasi antara pemilik telepon genggam dan penyedia jasa reparasi telepon genggam. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah yuridis empiris. Data diperoleh dari penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan, data primer diperoleh melalui wawancara dan data sekunder diperoleh melalui kajian literatur dan peraturan perundang-undangan. Faktor yang menyebabkan terjadinya wanprestasi pada penyedia jasa reparasi telepon genggam, yaitu keterlambatan penyelesaian pekerjaan, keterbatasan ketersediaan suku cadang, konsumen yang memilih biaya murah dan rendahnya tingkat keterampilan teknisi dalam mendiagnosis kerusakan telepon genggam. Kelalaian yang dilakukan oleh pihak jasa reparasi telepon genggam menyebabkan berbagai kerugian bagi konsumen, baik secara materiil maupun immateriil. Penyelesaian wanprestasi antara pemilik handphone dan penyedia jasa reparasi dilakukan melalui jalur non-litigasi, yaitu dengan cara musyawarah untuk mencapai kesepakatan bersama. Diharapkan penyedia jasa dapat melakukan evaluasi dan perbaikan terhadap sistem layanan, lebih bertanggung jawab, mengedepankan profesionalisme dan transparansi dalam setiap proses perbaikan serta meningkatkan kesadaran dan pemahaman hukum bagi konsumen maupun pelaku usaha terkait dasar-dasar hukum perjanjian. BREACH OF CONTRACT LEGAL SERVICES 346.022 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1705857 2025-10-30 01:49:11 2025-10-30 09:53:52 machine generated