FITRI AZZAMAR WATI HS Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Latar belakang penelitian ini didasarkan pada persaingan bisnis kafe yang semakin ketat di Kota Banda Aceh, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan menjadi penting bagi keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan business location terhadap loyalitas pelanggan Kuta Alam Roastery, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Kuta Alam Roastery yang tersebar di tiga lokasi cabang utama yaitu Peunayong, Laksana, dan Beurawe. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 150 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner tertutup dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan business location berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, service quality dan business location juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun secara tidak langsung melalui mediasi customer satisfaction. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan mutu layanan dan penentuan lokasi strategis dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kata Kunci: Service Quality, Business Location, Customer Satisfaction, Loyalitas Pelanggan, Kuta Alam Roastery. CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1705727 2025-10-29 14:38:14 2025-10-29 15:46:45 machine generated