Electronic Theses and Dissertation

Perkembangan teknologi informasi mendorong perpustakaan berbasis digital sebagai sarana akses literasi yang cepat dan fleksibel. Namun, efektivitas layanan digital perlu dievaluasi dikarenakan, terdapat permasalahan seperti masih keterbatasan buku yang tersedia dan kesulitan dalam melakukan proses login. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan aplikasi iPustaka Aceh dengan mengacu pada teori End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari dimensi Isi, Akurasi, Format, Kemudahan Pengguna, dan Ketepatan Waktu. Penelitian menggunakan metode mixed methods, yaitu pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dari 20.367 pengguna dan pendekatan kualitatif melalui wawancara kepada pengguna dan pengelola aplikasi. Hasil analisis kuantitatif pada regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Akurasi (sig. 0,019) dan Ketepatan Waktu (sig. 0,000) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa. Sementara itu, variabel Isi (sig. 0,208), Format (sig. 0,255), dan Kemudahan Pengguna (sig. 0,302) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Selain itu, nilai R² sebesar 0,706 mengindikasikan bahwa 70,6% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kelima variabel dalam model. Hasil kualitatif wawancara dengan pihak Dinas Perpustakaan menunjukkan bahwa upaya peningkatan layanan iPustaka Aceh terus dilakukan melalui pengadaan koleksi berbasis anggaran dinas, pengembangan fitur pencarian dengan dukungan teknologi kecerdasan buatan (AI), serta penyempurnaan panduan penggunaan bagi pengguna. Selain itu, perbaikan juga difokuskan pada aspek teknis internal, seperti optimalisasi server dan peningkatan stabilitas sistem aplikasi, agar pelayanan menjadi lebih cepat, nyaman, dan responsif. Disarankan agar pengelola iPustaka Aceh meningkatkan kelengkapan koleksi, memperbaiki stabilitas sistem, serta melakukan pengembangan tampilan dan fitur agar lebih modern, interaktif, dan responsif. Dengan demikian, layanan iPustaka Aceh diharapkan mampu memberikan pengalaman penggunaan yang lebih optimal serta meningkatkan minat dan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna utama.
Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, iPustaka Aceh, End User Computing Satisfaction, Kearsipan Aceh

The development of information technology has encouraged the emergence of digital libraries as a fast and flexible medium for accessing literacy. However, the effectiveness of digital library services needs to be evaluated, as several issues still occur, such as limited book availability and difficulties during the login process. This study aims to analyze student satisfaction in using the iPustaka Aceh application based on the End User Computing Satisfaction (EUCS) model, which consists of five dimensions: Content, Accuracy, Format, Ease of Use, and Timeliness. This research employed a mixed methods approach, combining quantitative analysis through a questionnaire distributed to 100 respondents out of 20,367 users and qualitative analysis through interviews with users and application administrators. The results of the multiple regression analysis indicate that the variables Accuracy (sig. 0.019) and Timeliness (sig. 0.000) have a significant positive effect on user satisfaction. Meanwhile, Content (sig. 0.208), Format (sig. 0.255), and Ease of Use (sig. 0.302) do not show a significant effect. Furthermore, the R² value of 0.706 indicates that 70.6% of the variation in user satisfaction can be explained by the five variables in the model. The qualitative findings from interviews with the Library Service revealed continuous improvement efforts through budget-based collection procurement, development of search features supported by Artificial Intelligence (AI), and enhancement of user guidelines. Additionally, improvements are focused on technical aspects such as server optimization and system stability to ensure faster, more convenient, and more responsive services. It is recommended that the iPustaka Aceh management enhance the completeness of its collections, improve system stability, and develop a more modern, interactive, and responsive interface and features. Thus, iPustaka Aceh is expected to provide a more optimal user experience and increase student interest and satisfaction as primary users. Keywords: Satisfaction, iPustaka Aceh, End User Computing Satisfaction, Aceh Archives.