FARID ARDIANSYAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ilmu Sosial dan Politik - Ilmu Pemerintahan 2025 id Indonesia

Skripsi

Perkembangan teknologi informasi mendorong perpustakaan berbasis digital sebagai sarana akses literasi yang cepat dan fleksibel. Namun, efektivitas layanan digital perlu dievaluasi dikarenakan, terdapat permasalahan seperti masih keterbatasan buku yang tersedia dan kesulitan dalam melakukan proses login. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa dalam menggunakan aplikasi iPustaka Aceh dengan mengacu pada teori End User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari dimensi Isi, Akurasi, Format, Kemudahan Pengguna, dan Ketepatan Waktu. Penelitian menggunakan metode mixed methods, yaitu pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dari 20.367 pengguna dan pendekatan kualitatif melalui wawancara kepada pengguna dan pengelola aplikasi. Hasil analisis kuantitatif pada regresi berganda menunjukkan bahwa variabel Akurasi (sig. 0,019) dan Ketepatan Waktu (sig. 0,000) berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan mahasiswa. Sementara itu, variabel Isi (sig. 0,208), Format (sig. 0,255), dan Kemudahan Pengguna (sig. 0,302) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna aplikasi. Selain itu, nilai R² sebesar 0,706 mengindikasikan bahwa 70,6% variasi kepuasan mahasiswa dapat dijelaskan oleh kelima variabel dalam model. Hasil kualitatif wawancara dengan pihak Dinas Perpustakaan menunjukkan bahwa upaya peningkatan layanan iPustaka Aceh terus dilakukan melalui pengadaan koleksi berbasis anggaran dinas, pengembangan fitur pencarian dengan dukungan teknologi kecerdasan buatan (AI), serta penyempurnaan panduan penggunaan bagi pengguna. Selain itu, perbaikan juga difokuskan pada aspek teknis internal, seperti optimalisasi server dan peningkatan stabilitas sistem aplikasi, agar pelayanan menjadi lebih cepat, nyaman, dan responsif. Disarankan agar pengelola iPustaka Aceh meningkatkan kelengkapan koleksi, memperbaiki stabilitas sistem, serta melakukan pengembangan tampilan dan fitur agar lebih modern, interaktif, dan responsif. Dengan demikian, layanan iPustaka Aceh diharapkan mampu memberikan pengalaman penggunaan yang lebih optimal serta meningkatkan minat dan kepuasan mahasiswa sebagai pengguna utama. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, iPustaka Aceh, End User Computing Satisfaction, Kearsipan Aceh CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH GOVERNMENT SERVICES DIGITAL MEDIA 352.63 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1705691 2025-10-29 12:46:54 2025-10-29 15:13:10 machine generated