Raissa Camilla Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived omnichannel customer experience, product assortment, dan membership program terhadap customer loyalty dan customer satisfaction sebagai mediasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam penelitian ini, sampel yang digunakan adalah pelanggan perempuan Kotty Kosmetik Banda Aceh yang telah terdaftar sebagai member dan berjumlah 133 responden. Teknik sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Peralatan analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4 untuk mengetahui pengaruh antar variabel yang terkait. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived omnichannel customer experience dan product assortment tidak signifikan berpengaruh terhadap customer loyalty sedangkan membership program secara signifikan mempengaruhi customer loyalty. Perceived omnichannel customer experience, product assortment, dan membership program secara signifikan mempengaruhi customer satisfaction, dan customer satisfaction secara signifikan mempengaruhi customer loyalty. Customer satisfaction mampu memediasi pengaruh perceived omnichannel customer expereince, product assortment, dan membership program terhadap customer loyalty. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1705485 2025-10-28 14:07:07 2025-10-28 15:16:02 machine generated