Electronic Theses and Dissertation

Kinerja sumber daya manusia (SDM) merupakan aspek penting dalam keberhasilan
rumah sakit untuk memberikan pelayanan yang bermutu sehingga pengukuran
kinerja penting dilakukan guna meningkatkan pelayanan rumah sakit. Sayangnya,
belum semua rumah sakit melakukan pengukuran kinerja SDM secara terukur,
salah satunya RSIA Cempaka Az-Zahra. Rumah sakit ini masih melakukan
pengukuran kinerja SDM secara subjektif. Pengukuran kinerja SDM secara
subjektif tidak hanya dapat menimbulkan bias, tetapi juga mengakibatkan
penurunan kinerja SDM rumah sakit. Dengan melakukan penelitian kinerja SDM
menggunakan metode Human Resource Scorecard yang dipadukan Analytical
Hierarchy Process (AHP), hasil pembobotan tiap indikator dapat diketahui dan
divisualisasikan menggunakan traffic light system. Pengumpulan data dilakukan
melalui kuesioner kepada 69 responden dengan teknik stratified random sampling,
serta data sekunder berupa dokumen internal tahun 2023–2024. Hasil penelitian
menunjukkan perspektif dengan bobot tertinggi adalah High Performance Work
System (0,576), diikuti HR Efficiency (0,283), HR Deliverable (0,093), dan HR
Alignment (0,048). Secara umum, kinerja SDM rumah sakit berada pada kategori
“sangat baik”, meskipun terdapat kelemahan pada indikator keterlambatan hadir
dan indikator BOR (Bed Occupancy Rate) yang belum memenuhi standar.
Perbaikan manajemen kedisiplinan dan strategi peningkatan BOR dapat
meningkatkan konsistensi pencapaian kinerja SDM sehingga selaras dengan visi
rumah sakit sebagai penyedia layanan ibu dan anak terkemuka di Aceh.

Human resource (HR) performance is a key factor for hospitals to deliver quality services. Measuring HR performance is therefore essential for service improvement. However, not all hospitals implement measurable performance assessments. RSIA Cempaka Az-Zahra, for example, still relies on subjective evaluations, which may cause bias and reduce performance. This study measures HR performance using the Human Resource Scorecard combined with the Analytical Hierarchy Process (AHP), allowing indicator weighting and visualization through a traffic light system. Data were collected through questionnaires from 69 respondents using stratified random sampling, supported by secondary data from internal documents for 2023–2024. The results show that the highest weighted perspective is High Performance Work System (0,576), followed by HR Efficiency (0,283), HR Deliverable (0,093), and HR Alignment (0,048). Overall, HR performance is categorized as “very good.” Nevertheless, weaknesses are found in tardiness and the Bed Occupancy Rate (BOR), which has not met the standard. Improving discipline management and developing strategies to increase BOR are recommended to strengthen HR performance and align with the hospital’s vision as a leading provider of maternal and child healthcare services in Aceh.