Electronic Theses and Dissertation

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Gayo Lues mencatat sebanyak 70.938
warga Gayo Lues wajib KTP, 332 belum melakukan perekaman E-KTP. Sementara
jumlah penduduk sudah melakukan perekaman dan memiliki E-KTP sebanyak
70.606 penduduk yang sudah berumur 17 tahun keatas. Hal tersebut
mengidentifikasikan bahwa implementasi pelayanan E-KTP di DISDUKCAPIL
Kabupaten Gayo Lues masih memiliki permasalahan ataupun kendala dalam
pencapaian target yang telah ditentukan oleh pemerintah. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui bagaimana evaluasi pelayanan pembuatan Kartu Tanda
Penduduk (E- KTP) pada DISDUKCAPIL Kabupaten Gayo Lues , dan apa saja
dukungan dan hambatan yang terdapat dalam proses pembuatan E-KTP pada Dinas
kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gayo Lues. Metode yang digunakan
dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif, dengan teknik
pengumpulan data observasi, wawancara, dokumentasi. Dan teknik analisis data
meliputi reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data. Penelitian ini
menggunakan teori evaluasi menurut Dunn (2003: 608) dengan indikator
Efektivitas, Efesiensi, Kecukupan, Pemerataan, Responsivitas, Ketepatan. Hasil
penelitian
menunjukkan bahwa pelayanan pembuatan E-KTP pada
DISDUKCAPIL sudah baik sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP).
DISDUKCAPIL mendapat dukungan dari Pemerintah Daerah, Dinas Pendidikan
dan Sekolah. Hambatan dalam pelayanan pembuatan E-KTP banyak masyarakat
yang belum melakukan perekaman E-KTP, bahkan diatas umur 17 tahun juga masih
ada yang belum melakukan perekaman E-KTP dan tidak stabilnya jaringan internet
sehingga proses perekaman dan pencetakan E-KTP tidak bisa dilakukan, sehingga
masyarakat harus menunggu satu sampai dua hari untuk pencetakan E-KTP.
Harapan peneliti semoga pelayanan pembuatan E-KTP dan sistem jaringan internet
di kantor DISDUKCAPIL Gayo Lues agar dapat lebih ditingkatkan lagi untuk
mendapat hasil yang lebih baik dari sebelumnya.

Kata Kunci: Evaluasi, Pelayanan Publik, E-KTP, Gayo Lues.

The Population and Civil Registration Office of Gayo Lues recorded that 70,938 Gayo Lues residents were required to have an ID card, 332 had not yet recorded their E-KTP. Meanwhile, the number of residents who had recorded and had an E KTP was 70,606 residents aged 17 years and over. This indicates that the implementation of the E-KTP service at the DISDUKCAPIL of Gayo Lues Regency still has problems or obstacles in achieving the targets set by the government. This study aims to determine how the evaluation of the Population Identity Card (E KTP) making service at the DISDUKCAPIL of Gayo Lues Regency, and what supports and obstacles exist in the process of making an E-KTP at the Population and Civil Registration Office of Gayo Lues Regency. The method used in this study is a descriptive qualitative method, with data collection techniques of observation, interviews, documentation. And data analysis techniques include data reduction, data presentation, and data verification. This study uses the evaluation theory according to Dunn (2003: 608) with indicators of Effectiveness, Efficiency, Adequacy, Equity, Responsiveness, Accuracy. The results of the study indicate that the E-KTP making service at DISDUKCAPIL is good in accordance with the standard operating procedures (SOP). DISDUKCAPIL receives support from the Regional Government, Education Office and Schools. Obstacles in the E-KTP making service are many people who have not recorded their E-KTP, even those over 17 years old still have not recorded their E-KTP and the unstable internet network so that the E-KTP recording and printing process cannot be carried out, so people have to wait one to two days for the E-KTP to be printed. The researcher hopes that the E-KTP making service and the internet network system at the Gayo Lues DISDUKCAPIL office can be further improved to get better results than before. Keywords: Evaluation, Public Services, E-KTP, Gayo Lues.