KEPUASAN PENGGUNAAN BYOND BY BSI SEBAGAI PEMEDIASI TEUKU AUFA ABTHAL Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Keamanan, Kenyamanan, dan Fitur Produk terhadap Intention to Stop Using Byond by BSI di Kalangan Generasi Z di Kota Banda Aceh, dengan Kepuasan Penggunaan sebagai Pemediasi. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh fenomena meningkatnya jumlah pengguna muda digital banking yang menunjukkan kecenderungan untuk berhenti menggunakan aplikasi karena berbagai faktor fungsional dan emosional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 133 responden Gen Z yang merupakan pengguna aktif aplikasi Byond by BSI. Teknik analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (SmartPLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa keamanan, kenyamanan, dan fitur produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penggunaan. Selanjutnya, kepuasan berpengaruh positif signifikan terhadap intention to stop using, serta memediasi hubungan antara ketiga variabel independen dengan niat berhenti menggunakan Byond by BSI. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas keamanan, kenyamanan, serta fitur produk menjadi faktor penting bagi kepuasan pengguna dan mempengaruhi pengguna untuk berhenti menggunakan Byond by BSI. Kata Kunci: Keamanan, Kenyamanan, Fitur Produk, Kepuasan Pengguna, Intention to Stop Using, Byond by BSI, Generasi Z. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1704173 2025-10-22 11:40:50 2025-10-22 11:48:35 machine generated