Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan oleh transportasi online Kimi Aceh terhadap kepuasan konsumen di Banda Aceh. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Kimi Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 94 orang yang dipilih secara random sampling. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas dan uji hipotesis. Teknik analisis data menggunakan uji deskriptif data. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa pada variabel strategi pelayanan 22 item kuesioner valid, sedangkan variabel kepuasan konsumen 23 item valid. Sementara uji reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel pelayanan sebesar 0.811 dan kepuasan konsumen sebesar 0.839 (nilai Cronbach’s Alpha > 0,60). Uji normalitas menunjukkan nilai sig 0,075 > 0,05 maka data terdistribusi secara normal. Uji Hipotesisi dengan menggunakan uji t diperoleh hasil nilai t_(hitung )8.648 > t_tabel 1,661. Hasil penelitian dari analisis data menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan oleh transportasi online Kimi Aceh terhadap kepuasan konsumen di Banda Aceh berada pada kategori yang baik.

Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Transportasi Online, Kimi Aceh

This study aims to determine how the service strategy implemented by Kimi Aceh online transportation affects customer satisfaction in Banda Aceh. The approach used in this study is a descriptive quantitative approach, with data collection techniques through distributing questionnaires to Kimi Aceh consumers. The number of respondents in this study was 94 people selected by random sampling. The research instrument was tested using validity tests, reliability tests, normality tests and hypothesis tests. The data analysis technique used descriptive data tests. The results of the validity test showed that in the service strategy variable, 22 questionnaire items were valid, while the customer satisfaction variable had 23 valid items. Meanwhile, the reliability test showed that the Cronbach's Alpha value of the service variable was 0.811 and customer satisfaction was 0.839 (Cronbach's Alpha value> 0.60). The normality test showed a sig value of 0.075> 0.05, meaning the data was normally distributed. Hypothesis testing using the t-test obtained a value of t_(count) 8.648> t_table 1.661. The results of the data analysis show that the service strategy implemented by Kimi Aceh, an online transportation company, has a good impact on customer satisfaction in Banda Aceh. Keywords: Service Strategy, Customer Satisfaction, Online Transportation, Kimi Aceh