Zaizafun Nabila Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas FKIP UNSYIAH 2025

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan oleh transportasi online Kimi Aceh terhadap kepuasan konsumen di Banda Aceh. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Kimi Aceh. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 94 orang yang dipilih secara random sampling. Instrumen penelitian diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas dan uji hipotesis. Teknik analisis data menggunakan uji deskriptif data. Hasil uji validitas menunjukkan bahwa pada variabel strategi pelayanan 22 item kuesioner valid, sedangkan variabel kepuasan konsumen 23 item valid. Sementara uji reliabilitas menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari variabel pelayanan sebesar 0.811 dan kepuasan konsumen sebesar 0.839 (nilai Cronbach’s Alpha > 0,60). Uji normalitas menunjukkan nilai sig 0,075 > 0,05 maka data terdistribusi secara normal. Uji Hipotesisi dengan menggunakan uji t diperoleh hasil nilai t_(hitung )8.648 > t_tabel 1,661. Hasil penelitian dari analisis data menunjukkan bahwa strategi pelayanan yang diterapkan oleh transportasi online Kimi Aceh terhadap kepuasan konsumen di Banda Aceh berada pada kategori yang baik. Kata Kunci: Strategi Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Transportasi Online, Kimi Aceh 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1704121 2025-10-21 23:15:25 2025-10-22 10:18:37 machine generated