PRISCA MAYAWI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Hukum 2025

Skripsi

Berdasarkan Pasal 4 huruf a Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, dinyatakan bahwa setiap konsumen berhak atas rasa aman, nyaman, dan perlindungan keselamatan dalam menggunakan barang dan/atau jasa. Hubungan antara konsumen dengan pihak pengelola hotel seharusnya didasarkan pada prinsip perlindungan hukum yang adil dan seimbang. Namun, dalam praktiknya masih sering terjadi kasus kehilangan barang milik konsumen di kamar hotel tanpa adanya pertanggungjawaban yang jelas dari pihak pengelola. Kondisi tersebut menimbulkan kerugian bagi konsumen serta memunculkan permasalahan hukum yang perlu mendapatkan perhatian, diperlukan penegasan mengenai bentuk tanggung jawab hukum yang harus dipenuhi oleh pihak pengelola hotel terhadap konsumen. Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mengetahui perlindungan hukum bagi konsumen atas hilangnya barang di dalam kamar Hotel The Crew di Deli Serdang, untuk mengetahui tanggung jawab pengelola terhadap konsumen atas hilangnya barang konsumen di dalam kamar Hotel The Crew di Deli Serdang. Jenis penelitian yang digunakan adalah yuridis empiris, dengan pengumpulan data melalui studi kepustakaan dan penelitian lapangan. Studi kepustakaan bertujuan untuk memperoleh data teoritis, sedangkan penelitian lapangan dilakukan guna mengumpulkan data primer melalui wawancara dengan responden dan informan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehilangan barang milik konsumen di kamar Hotel The Crew, Deli Serdang, tidak disebabkan oleh kelalaian pihak pengelola hotel, melainkan karena kelalaian dari konsumen itu sendiri. Namun, pihak pengelola hotel dinilai kurang responsif dalam menanggapi keluhan yang diajukan oleh konsumen. Penyelesaian permasalahan tersebut ditempuh melalui jalur non-litigasi, yaitu dengan melakukan musyawarah atau negosiasi antara konsumen dan pihak pengelola hotel untuk mencapai kesepakatan damai tanpa melalui proses hukum. Melalui upaya ini, kedua belah pihak berhasil menemukan penyelesaian yang dianggap adil dan memberikan manfaat bagi kedua pihak, sehingga hubungan baik antara konsumen dan pihak hotel tetap dapat dipertahankan. Disarankan kepada pihak pengelola Hotel The Crew untuk memperkuat upaya perlindungan konsumen dengan menerapkan kebijakan yang menyeluruh, sistem penanganan keluhan yang cepat tanggap, serta Standar Operasional Prosedur (SOP) yang efektif guna menjamin rasa aman dan kepuasan konsumen. Sementara itu, konsumen diharapkan memahami hak-haknya serta memastikan adanya perjanjian tertulis terkait tanggung jawab pihak hotel atas barang pribadi sebagai landasan perlindungan hukum apabila terjadi kehilangan. 0 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1704033 2025-10-21 15:32:29 2025-10-21 15:56:14 machine generated