YESSY PATRICIA PURBA Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP 2025 id Indonesia

Theses

Yessy Patricia Purba (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Terhadap Kepuasan mahasiswa FKIP Universitas Syiah Kuala. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Di bawah bimbingan A.Razak, S.Pd., M.S.M dan Achmad Mustofa, S.Pd., M.Pd. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan (FKIP) Universitas Syiah Kuala. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya pelayanan administrasi akademik yang cepat, tepat, ramah, dan transparan untuk menunjang kelancaran proses akademik mahasiswa. Fenomena di FKIP menunjukkan masih adanya kendala seperti prosedur yang kurang jelas, keterlambatan pelayanan, serta kurangnya responsivitas, yang berpotensi menurunkan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form yang dibagikan kepada responden secara online. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden yang dipilih dengan teknik proporsional sampling dari populasi mahasiswa FKIP Universitas Syiah Kuala angkatan 2021 sebanyak 1.357 orang. Instrumen penelitian diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan SPSS versi 25. Hasil analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan administrasi berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa FKIP Universitas Syiah Kuala. Nilai koefisien regresi sebesar 0,555 dan signifikansi sebesar 0,477 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan adminstrasi memberikan kontribusi sebesar 47,7% terhadap kepuasan mahasiswa, sementara sisanya 52,3% dipengaruhi variabel lain. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa FKIP Universitas Syiah Kuala. Kata kunci: Kualitas pelayanan administrasi, kepuasan mahasiswa, FKIP Universitas Syiah Kuala. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH COLLEGE ADMINISTRATION 378.101 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1703799 2025-10-20 14:15:01 2025-10-20 15:42:42 machine generated