Salsa BIlla Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas KIP 2025 id Indonesia

Skripsi

Salsa Billa (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda Aceh. [Skripsi. Universitas Syiah Kuala]. Dibawah bimbingan Dr. Alfi Syahril Fuadi Jaya, S.Pd., M.Si dan Irma Anggarini, S.Pd., M.Pd Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam kelangsungan usaha, dan salah satu elemen yang memengaruhinya adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warung Loem Coffee yang telah melakukan pembelian minimal 3 kali dalam 1 bulan. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 75 responden dan Teknik yang digunakan adalah non probability sampling dengan metode accidental sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana dan uji t. Berdasarkan uji regresi diperoleh hasil Y = 42.095 + 0,294X, yang berarti setiap peningkatan satu satuan kualitas pelayanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,294X. Hasil uji t menunjukkan nilai thitung 3,397 > ttabel 1,993 dengan signifikansi 0,001 < 0,05, sehingga Hₐ diterima. Nilai koefisien determinasi (r Square) sebesar 0,136 atau 13,6% menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y), sedangkan sisanya 86,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini seperti harga, promosi, dan suasana tempat. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Warung Loem Coffee Lamgugob Kota Banda Aceh. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Warung Loem Coffee. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1703487 2025-10-16 14:10:59 2025-10-16 15:48:13 machine generated