ARIF AZISMI Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Keuangan dan Perbankan (D3) 2025 id Indonesia

Laporan Kerja Praktek

Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan mengenai proses migrasi BSI Mobile ke SuperApp Byond pada BSI KCP Sigli Iskandar Muda, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: Proses migrasi dari BSI Mobile ke SuperApp Byond BSI merupakan bagian dari strategi transformasi digital yang dilakukan oleh Bank Syariah Indonesia (BSI) untuk meningkatkan kualitas layanan serta memenuhi kebutuhan nasabah di era digital. Di tingkat cabang, khususnya BSI KCP Sigli Iskandar Muda, proses ini dilaksanakan melalui tahapan sosialisasi, edukasi, pendampingan langsung kepada nasabah, serta pelatihan internal kepada karyawan. Peran kantor cabang sangat penting dalam mendukung kelancaran proses migrasi. BSI KCP Sigli Iskandar Muda menjalankan peran tersebut dengan aktif memberikan informasi kepada nasabah, membantu proses instalasi dan aktivasi aplikasi, serta menangani kendala teknis maupun pertanyaan yang muncul selama masa transisi. Hasil dari proses migrasi menunjukkan dampak positif, antara lain meningkatnya jumlah pengguna aktif aplikasi Byond yang tercermin melalui data registrasi ulang dan aktivasi akun baru, meningkatnya efisiensi layanan di kantor cabang karena nasabah dapat bertransaksi secara mandiri melalui aplikasi, serta meningkatnya kepuasan nasabah—khususnya dari kalangan milenial—terhadap fitur-fitur digital seperti pembukaan rekening online, manajemen keuangan, dan integrasi QRIS. Kendala dalam proses migrasi, seperti kurangnya literasi digital pada sebagian nasabah dan keterbatasan jaringan internet di beberapa wilayah, berhasil diatasi melalui pendekatan edukatif, komunikasi persuasif, serta dukungan teknis dari pihak cabang. Secara keseluruhan, transformasi digital ini memberikan dampak positif yang signifikan, baik bagi internal bank maupun bagi nasabah. Migrasi ini tidak hanya meningkatkan kualitas layanan digital, tetapi juga mendorong efisiensi operasional di tingkat cabang, yang terlihat dari berkurangnya transaksi manual karena sebagian besar layanan kini dapat diakses secara mandiri oleh nasabah melalui aplikasi. Selain itu, peningkatan jumlah pengguna aktif SuperApp Byond menunjukkan bahwa proses adaptasi berjalan cukup efektif, didukung oleh strategi sosialisasi dan pendampingan yang baik dari pihak cabang. Fitur-fitur baru yang ditawarkan juga memberikan pengalaman perbankan yang lebih praktis, modern, dan relevan, terutama bagi segmen milenial yang menjadi target utama digitalisasi perbankan. Saran Meskipun secara umum proses migrasi dari BSI Mobile ke SuperApp Byond BSI berjalan dengan baik dan menunjukkan hasil positif, terdapat beberapa aspek yang masih perlu diperhatikan untuk pengembangan ke depannya, antara lain: Peningkatan pelatihan digital bagi seluruh kalangan nasabah, terutama bagi nasabah usia lanjut atau yang kurang familiar dengan teknologi. Optimalisasi fitur edukatif di dalam aplikasi, seperti penambahan tutorial video, panduan interaktif, atau chatbot untuk membantu nasabah memahami penggunaan aplikasi secara mandiri. Monitoring dan evaluasi berkala oleh manajemen cabang terhadap efektivitas sosialisasi, tingkat adopsi aplikasi, serta kendala teknis yang dihadapi nasabah guna memastikan proses migrasi dan penggunaan aplikasi berjalan optimal. BANKING SERVICES 332.17 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1702693 2025-10-06 01:07:04 2025-10-06 10:47:40 machine generated