ANNISATURRAIHAN Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lingkungan dan pelayanan Islami terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya menciptakan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan bernilai Islami untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien, khususnya di rumah sakit tipe A sebagai rujukan utama di Provinsi Aceh. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 112 responden pasien. Analisis data dilakukan menggunakan metode SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan dan pelayanan Islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Selanjutnya, kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Selain itu, kepuasan terbukti mampu memediasi pengaruh lingkungan dan pelayanan Islami terhadap loyalitas pasien secara signifikan. Temuan ini memberikan implikasi bahwa peningkatan kualitas lingkungan dan pelayanan berbasis nilai-nilai Islami merupakan strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien di rumah sakit. Kata Kunci: Lingkungan Islami, Pelayanan Islami, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, RSUD dr. Zainoel Abidin. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1702583 2025-10-02 15:27:00 2025-10-03 10:33:02 machine generated