Riyan Rinaldi Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2) 2025 id Indonesia

Theses

ABSTRAK Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK, PERSEPSI NILAI, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN NETFLIX DI KOTA BANDA ACEH Oleh RIYAN RINALDI NIM: 2101202010044 Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Pembimbing Utama : Prof. Dr. Hafasnuddin., SE., MBA Pembimbing Pembantu : Dr. Halimatussakdiah, SE., MM., CMA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik, persepsi nilai, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi, pada pelanggan Netflix di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Netflix yang berdomisili di Kota Banda Aceh. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 264 responden, dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode proportional sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil analisis menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan elektronik, persepsi nilai, dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan; (2) kualitas pelayanan elektronik dan persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, sedangkan persepsi nilai tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas; (4) kepuasan memediasi secara parsial pengaruh kualitas pelayanan elektronik terhadap loyalitas; (5) kepuasan memediasi secara penuh pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas; dan (6) kepuasan memediasi secara parsial pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas. Temuan ini menekankan pentingnya peran kepuasan pelanggan sebagai mekanisme mediasi dalam membangun loyalitas pelanggan terhadap layanan streaming digital. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Elektronik, Persepsi Nilai, Persepsi Harga, Loyalitas, Kepuasan CONSUMER BEHAVIOR - MARKETING RESEARCH CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH 658.834 2 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 1702283 2025-09-19 14:58:42 2025-09-19 15:37:11 machine generated