Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Abstrak Tesis diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan Gelar
Magister Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PROMOSI
PENJUALAN TERHADAP NIAT BELI ULANG DENGAN
PENGALAMAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA
PELANGGAN KING FRIED CHIKEN DI KOTA BANDA ACEH
Oleh
DWI RIZKI PEBRIANI
NIM:2101202010045
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Pembimbing Utama
: Prof. Dr. Mukhlis, SE., MS
Pembimbing Pembantu
: Dr. Ahmad Nizam, SE., MM
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan
Promosi Penjualan terhadap Niat Beli Ulang yang dimediasi oleh Pengalaman
Pelanggan pada pelanggan King Fried Chicken di Kota Banda Aceh. Dalam
penelitian ini populasi yang dimaksudkan adalah semua pelanggan King Fried
Chicken Banda Aceh. Penentuan jumlah sampel untuk analisis Structural
Equation Modeling (SEM) menggunakan rumus minimal 5 dan maksimal 10 kali
dari jumlah indikator. Pada penelitian ini menggunakan 10 kali jumlah variabel
indikator yang berjumlah 21 indikator yang digunakan (Ferdinand, 2013)
sehingga menghasilkan sampel yang berjumlah 210 sampel. Penarikan sampel
yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan proportional sampling.
Peralatan pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan Sebagai metode
analasis Untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang terlibat.
Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa Kualitas Produk
berpengaruh terhadap Pengalaman Pelanggan, Harga berpengaruh terhadap
Pengalaman Pelanggan, Promosi Penjualan berpengaruh terhadap Pengalaman
Pelanggan, Kualitas Produk berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang, Harga
berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang, Promosi Penjualan berpengaruh terhadap
Niat Beli Ulang, Pengalaman Pelanggan berpengaruh terhadap Niat Beli Ulang,
Pengalaman Pelanggan memediasi secara partially mediating pengaruh Kualitas
Produk terhadap Niat Beli Ulang, Pengalaman Pelanggan memediasi secara
partially mediating pengaruh Harga terhadap Niat Beli Ulang, dan Pengalaman
Pelanggan memediasi secara partially mediating pengaruh Promosi Penjualan
terhadap Niat Beli Ulang.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga, Promosi Penjualan, Niat Beli Ulang,
Pengalaman Pelanggan

ABSTRACT Abstract of Thesis Submitted to The Examination Committe in partial fulfilment of the requirements for the degree of Master of Management on Economic and Business Faculty of Syiah Kuala University. THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE, AND SALES PROMOTION TO REPURCHASE INTENTION WITH CUSTOMER’S EXPERIENCE AS A MEDIATING VARIABLE ON KING FRIED CHIKEN’S CUSTOMER IN BANDA ACEH CITY By DWI RIZKI PEBRIANI NIM:2101202010045 Focus ; Marketting Management Specialization : Prof. Dr. Mukhlis, SE., MS Co-Supervisor : Dr. Ahmad Nizam, SE., MM This study aims to measure the effect of Product Quality, Price, and Sales Promotion on Repurchase Intention mediated by Customer Experience on online media readers in Banda Aceh City. In this study, the intended population is all King Fried Chicken Banda Aceh customers. Determination of the number of samples for Structural Equation Modeling (SEM) analysis uses a formula of at least 5 and a maximum of 10 times the number of indicators. In this study, 10 times the number of indicator variables were used, totaling 21 indicators used (Ferdinand, 2013) resulting in a sample of 210 samples. Sampling in this study used proportional sampling. The data collection equipment used in this study was a questionnaire. Structural Equation Modeling (SEM) is used as an analysis method to determine the influence between the variables involved. Based on the results of SEM analysis, it shows that Product Quality affects Customer Experience, Price affects Customer Experience, Sales Promotion affects Customer Experience, Product Quality affects Repurchase Intention, Price affects Repurchase Intention, Sales Promotion affects Repurchase Intention, Customer Experience affects Repurchase Intention, Customer Experience partially mediates the effect of Product Quality on Repurchase Intention, Customer Experience partially mediates the effect of Price on Repurchase Intention, and Customer Experience partially mediates the effect of Sales Promotion on Repurchase Intention. Keywords: Product Quality, Price, Sales Promotion, Repurchase Intention, Customer Experience.