Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kegunaan dan kemudahan terhadap minat menggunakan ulang aplikasi pembayaran digital Action Mobile Bank Aceh, dengan kepuasan sebagai mediator. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 130 responden yang merupakan pelaku UMKM di Kota Banda Aceh yang telah menggunakan aplikasi tersebut. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada responden menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegunaan dan kemudahan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Namun, hanya kegunaan yang berpengaruh langsung terhadap minat menggunakan ulang, sedangkan kemudahan tidak menunjukkan pengaruh secara langsung terhadap minat menggunakan ulang. Kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap minat menggunakan ulang aplikasi Action Mobile Bank Aceh, serta mampu memediasi pengaruh kegunaan dan kemudahan terhadap minat tersebut. Temuan ini mengindikasikan pentingnya pengembangan fitur yang berguna dan mudah digunakan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pengguna terhadap aplikasi Action Mobile Bank Aceh.

This study aims to analyze the effect of usefulness and ease of use on the intention to reuse the Action Mobile Bank Aceh digital payment application, with satisfaction as a mediating variable. This research adopts a quantitative approach using a survey method involving 130 respondents, who are MSME actors in Banda Aceh City that have used the application. Data were collected through the direct distribution of questionnaires to respondents using a purposive sampling technique. Data analysis was conducted using path analysis to examine the direct and indirect effects between variables. The results show that usefulness and ease of use have a positive effect on user satisfaction. However, only usefulness has a direct effect on the intention to reuse, while ease of use does not show a direct effect on the intention to reuse. Satisfaction has a positive effect on the intention to reuse the Action Mobile Bank Aceh application and is able to mediate the effect of usefulness and ease of use on this intention. These findings indicate the importance of developing features that are useful and easy to use to enhance user satisfaction and loyalty toward the Action Mobile Bank Aceh application.