ZAHRUL JANNAH Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi dan loyalitas nasabah terhadap kinerja keuangan Bank Syariah Indonesia (BSI) dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya persepsi dan loyalitas nasabah dalam membentuk citra dan keberlanjutan kinerja keuangan bank. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei yang melibatkan 100 responden nasabah BSI. Data dianalisis dengan menggunakan teknik regresi linier berganda, path analysis, dan uji Sobel untuk menguji peran mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan kinerja keuangan BSI. Persepsi nasabah juga berpengaruh positif terhadap kepuasan, namun tidak signifikan terhadap kinerja keuangan secara langsung. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara signifikan pengaruh loyalitas terhadap kinerja keuangan, tetapi tidak memediasi secara signifikan hubungan antara persepsi dan kinerja keuangan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kinerja keuangan BSI secara berkelanjutan dapat dicapai dengan memperkuat loyalitas dan kepuasan nasabah. Kata Kunci: Persepsi Nasabah, Loyalitas Nasabah, Kepuasan Pelanggan, Kinerja Keuangan, Bank Syariah Indonesia (BSI) BANKS (FINANCE) - ACCOUNTING 657.833 3 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 170131 2025-09-04 11:18:10 2025-09-08 15:27:56 machine generated