Fanny Rizanna Primary Author mixed material bibliography Banda Aceh Fakultas Ekonomi dan Bisnis 2025 id Indonesia

Skripsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) di Banda Aceh serta menilai peran persepsi kepatuhan syariah sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada 140 responden, yaitu nasabah BSI yang telah menggunakan layanan perbankan syariah minimal satu tahun. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana untuk melihat pengaruh langsung kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dan Moderated Regression Analysis (MRA) untuk menguji interaksi kualitas layanan dengan kepatuhan syariah. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah sementara persepsi kepatuhan syariah tidak berpengaruh signifikan dan tidak memoderasi hubungan tersebut. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa nasabah BSI di Banda Aceh lebih mengutamakan kualitas pelayanan nyata, seperti keramahan dan kecepatan, sementara kepatuhan syariah dipandang sebagai standar dasar yang tidak menjadi pembeda utama dalam penilaian kepuasan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah, Kepatuhan Syariah, Bank Syariah Indonesia, Moderasi. CONSUMER SATISFACTION - MARKETING RESEARCH CUSTOMER SERVICES - MARKETING MANAGEMENT 658.812 ELECTRONIC THESES AND DISSERTATION Universitas Syiah Kuala 169621 2025-08-22 12:07:56 2025-08-22 15:32:57 machine generated